策略性绩效管理讲义课程.ppt

* 6. 某財團法人規劃進行方式 第一階段─ 經營團隊 Off-Site Meeting ?工作需完成：訂出財務構面與顧客構面指標 ?參與成員：主任 與 組長/副組長 ?會議時間：預計11月初之前完成 第二階段 ?工作需完成：討論內部流程構面及成長/學習構面指標。再研擬行動方案。 ?參與成員：經理級以上主管資深人員(以不超過40人為限) ?會議時間：預計 11月中旬召開會前會，12月初召開正式會議 為使參與人員善加運用平衡計分卡之概念與方法，邀請學者/專家演講 * 7. Rockwater: 順應多變的產業環境 1. 全球性海底工程建設之領導者，產業競爭激烈，很多小公司退出，大顧客（石油公司）希望與供應商發展長期夥伴關係。 2. 公司的聲明和員工的日常行動，有一大段落差。 3. 1) 願景, 2) 策略, 3) 策略目標：財務，顧客，內部，成長, 4) 績效衡量：財務衡量， 顧客滿意，內部流程，創新與學習。 討論：一套系統化的發展計畫，以創造出連結公司 策略之獨特的計分卡。 * Rockwater’s Strategic Objectives * Rockwater’s Strategic Objectives (續) * Rockwater’s Balanced Scorecard * How Rockwater Fulfills Customer Needs * Building a Balanced Scorecard Preparation Interviews: First Round Executive Workshop: First Round Interviews: Second Round Executive Workshop: Second Round Executive Workshop: Third Round Implementation Periodic Reviews * 8. 蘋果電腦：調整長期績效 1. 一個小型的指導委員會最近發展出五類績效指標，以協助高階管理團隊聚焦其策略，而不再只看毛利，ROE，市場佔有率這些落後、結果指標。 2. 1) 顧客滿意，2) 核心能力， 3) 員工之投入並配合組織，4) 市場佔有率，5) 股東價值。 3. 從只是控制到連結策略規劃，縱向再細分個別指標，橫向連結各部門，計分卡成為共同語言。 * 9. 超微(AMD)：整合策略資訊 1. 半導體公司，使命、策略陳述清晰，競爭利基已有共識，已有很多績效衡量。 2. 引進計分卡輕易扮演整合角色：1) 財務，2) 顧客基礎，3) 晶圓關鍵生產流程，4) 組合與測試，5) 新產品開發，6) 流程技術發展，7) 公司品質。（組織學習） 討論：對外部報告？ * 10. 驅動變革程序 1. Rockwater 係由兩個組織合併而成，計分卡協助他們策略聚焦。 2. B bank 調整出策略共識：從被動、內部服務，轉為全球競爭、市場導向，計分卡協助他落實策略於行動。 3. A 半導體公司應用一個計分卡雛型，每年更新部門經理目標值。 4. 超微應用計分卡之效果相對小（無變革）。 討論：和薪酬連結，延伸到部門單位去。 * 11. 啟示 1. 計分卡多元觀點：兼顧短期和長期目標，財務和非財務衡量，落後和領先指標，結果與過程，外部和內部績效觀點。 2. 績效衡量之假設前提已根本改變：從工業時代以控制為基礎，重績效評估、財務專家；到資訊時代以策略願景為中心，重績效管理、高階支持與深度參與。 3. 已設計出一套傑出的計分卡， 若公司績效仍不佳，則應雙向循環學習(double-loop learning)，重新檢視策略。 * 12. 心得 看似平常最奇絕，成如容易卻艱難～王安石 問君那得清如許，謂有源頭活水來～朱熹 王國維，人間詞話 昨夜西風凋碧樹，獨上西樓，望盡天涯路～晏殊 衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴～歐陽永叔 眾裡尋他千百度，驀然迴首 ，那人卻在燈火欄珊處～辛幼安 * 13. 尾聲：我如何能在未來成功？ 1. passion: 選一個你喜歡，能激發你熱情的工作。 2. over deliver: 永遠做到比老闆要求的更多。 3. leverage: 洞察同仁的潛能，技巧地誘發出來，使之朝向共同目標。 * 簡報完畢 敬請指教 wljen@.tw 任維廉 60 * 策略性績效管理─平衡計分卡之理論與實務(Balanced Scorecard) 交大 運管系 任維廉 96/4/4 * 演講大綱 一、績效衡量與管理之基本概念 二、讓平衡計分卡發揮作用之原理原則 三、應用釋例 BSC as a 策略性績效管理之新工具！ * 一、績效衡量與管理之基本概念 Back to basics: