度格力售后服务补充协议书.docVIP

2011年度格力电器售后服务补充协议书 甲方：珠海格力电器股份有限公司福州售后服务管理中心 乙方（服务网点）： 丙方（经销商）： 为完善考核制度，进一步提高格力产品售后服务水平，甲乙丙三方签署本补充协议。 服务处理 丙方将自身销售的所有格力产品售后事宜交由乙方负责，不得将此项工作委托乙方以外的服务网点承接，否则甲方有权停止丙方售后工作，冻结其所有安装维修费用。 乙方须对自身批发或零售及丙方前期销售的格力产品售后服务负责，不得以任何借口推诿，否则，乙方须向甲方支付（500元至1000元）/次的违约金。 乙方异地安装的格力空调严格按管理手册要求办理相关手续，并在包修期内按厂部规定时间负责修理。如乙方因故无法自行解决，可出具委托书，委托我客户服务中心解决，并同意支付该台空调安装费的30%违约金（安装原因造成修理单位无法结算，另支付费用）。 甲方停结安装费和维修费的网点，乙方不得代结其安装费和维修费，否则甲方对乙方收取全额代结金额的违约金。 乙方安装和维修甲方产品时，必须粘贴服务卡。为用户留下乙方单位名称和服务电话，不留单位名称和服务电话的，乙方须向甲方支付100元/次的违约金；乙方把甲方总部或甲方服务监督电话作为乙方售后服务电话留给用户的，乙方须向甲方支付200元/次的违约金。乙方如留假名称、假电话号码或其他格力服务网点名称和电话的，乙方须向甲方支付200元/次的违约金。 乙方不得将服务人员的私人电话作为售后服务电话留给用户，否则，乙方须向甲方支付200元/台违约金，给用户造成损失的，乙方须全额赔付用户损失。 乙方结算的空调由于安装位置较差，造成维保工作不安全，在包修期内均由乙方负责修理，若需客户服务中心解决，必须支付维保时所需安全作业相关费用。 乙方安装或维修服务必须在规定时限内完成。保证每天登陆呼叫系统并及时刷新，在规定的时间内阅读并派工，按时完工，反馈处理情况。若发生超时阅读或反馈的，乙方须按200元／台／天支付违约金。安装、维修后必须粘贴网点服务卡，保证有格力报修专线，所报服务热线电话24小时有人接听。按派工时间计，无论何种原因，超过24小时未反馈的一律以超时处理。 上门维修服务时，乙方维修人员应主动出示收费价格标准及相应价格手册，以便用户明白消费。完成维修后，必须开具《格力超包修期维修服务收费结算清单》及维修发票。（结算清单上必须有服务单位的盖章，服务电话和监督电话，但不允许留维修人员的私人电话。）否则，乙方须向甲方支付200元/次的违约金。 资料存档管理及落实 乙方应存档甲方发放的文件、资料（印刷品及电子文档）。不得使用热敏纸（如传真纸），资料保存时限自发放之日起不少于六年，否则乙方须向甲方支付50元/份的违约金。 对于甲方发放的文件、资料，乙方应打印张贴至公示栏，未传达至相关人员或未执行的，乙方须向甲方支付200元/次的违约金。造成严重后果的，除乙方负完全责任外，乙方须向甲方支付2000元/次的违约金。 甲方抽查乙方文件保存情况或甲方发放的文件、资料或学习材料要求回复的，乙方未在规定期限内回复的，乙方须向甲方支付100元/次的违约金。 关于资料变更必须第一时间告知，以传真加盖公章的形式发到中心，其它手续参照管理手册执行。 必须每天打开电子邮箱收邮件，保证工作QQ 8：30——17：30在线。 三、结算 乙方只能结算丙方销售的格力产品安装费，不允许代结算外区域安装单，特殊情况必须以书面形式上报，否则将按每单安装费的5-10倍支付违约金，情节严重者，将冻结所结安维费并取消其服务网点资格。 未经甲方结算员通知，乙方被扣单据不允许以任何形式补单，否则，除该单费用不予结算外，乙方须向甲方支付所补费用金额十倍的违约金。 乙方未用格力专用软件及条码扫描器进行电脑结算的，乙方须向甲方支付该单结算费用的1-5倍金额的违约金。 乙方服务人员未在甲方注册并获得甲方的上岗证的，该员工无权安装维修格力产品，乙方也无权结算其安装和维修确认凭证。确有特殊原因乙方需代结另一单位安装确认凭证的，首次代结前乙方须向甲方书面申报，获准后方可代结，且所代结之产品均视为乙方安装或维修。 乙方所填安装确认凭证任何一项不真实，甲方均视乙方为编造虚假用户资料。乙方编造虚假用户资料的，甲方将追扣该套产品的安装费，同时乙方须向甲方支付安装费结算标准十倍/单的违约金。 乙方采取措施确保甲方收到的乙方所返回的格力旧件不存在非故障损坏，否则甲方对旧件予以没收，相应的维修费不予结算。 乙方人员维修判断失误的，甲方将不予结算误判的维修费。因误判导致配件损失，其损失由乙方承担。如为包修期外误判的，必须为用户修复且不得再向用户收取维修费，否则乙方须按所收取的维修费的十倍支付违约金给甲方，而因误判多收取用户维修费的，须将多余部分退还用户。 乙方所做的格力产品的跨区工程，需申报我中