春季校园营销宽带.docVIP

2011春季校园营销宽带操作 动感特权、冲浪有礼 一、政策说明： 开放范围 魔方政策 内容 针对普通 校园 包半年200元 200元=宽带半年+20元话费返充*6 包年300元 300元=宽带1年+20元话费返充*12 包季度120元 120元=宽带3个月+10元话费返充*6 二、业务操作及说明： （一）业务相关说明 包半年、包年在系统里选择对应的包半年、包年产品进行受理，包季度通过包月产品进行受理，订购3个月即可； 包半年、包年、包季度产品录入对应促销： 受理产品 促销编号 名称 促销时限 包半年 202827 校园有线宽带1M包半年（赠送） 系统默认 包年 205205 校园有线宽带1M包年（赠送） 系统默认 包季度 202786 校园有线宽带1M包月（赠送） 竣工当月起生效，为期4个月 Ps：新开户用户的促销可以在固网BOSS里面同步受理，老用户来办理续包、资费变更等，促销需要在BOSS系统里面受理。 （二）业务操作步骤 第一步：新增客户 1、当一个客户来办理业务时，根据用户提供的信息点击‘客户关系管理－营业受理－营业受理’页面中的“查询客户”查询该客户的信息，如没有该客户的信息，则点“新增客户”按钮新增客户的信息； 2、新增客户界面中带’*’的标识说明为必填项，营业员在增加客户信息时必须要求填写，否则无法增加成功。根据客户提供的客户信息，输入客户名称，客户类型（个人，组织），客户细分，行业类型，职业，客户所在地址，通讯地址（选择了客户所在地址系统会默认通讯地址与所在地址相同），地区，客户标识信息，证件类型信息、联系电话 注： 1）地址可通过〔按简拼查询〕、〔按名称查询〕等方式查询出客户标准地址信息，如果客户地址在标准地址库中不完整的可以在详细地址中补充；在地址列表中显示的信息就是查询出的所有地址信息，操作人员可通过选择地址列表中的信息查询到具体地址信息。 2）标准地址为设备资源的覆盖范围的体现，如果用户的装机地址不在查询的范围内，则表示无法装机。 地址举例选择见下图示： 3、点击“确定”，完成客户的增加 第二步：产品受理 1、操作选择对应校园宽带类型：包年、包半年、包季或月 2、输入宽带接入帐号，并进行校验，输入密码；到期处理方式选择停机，包月需手工计算录入预约停机日期 对于包月用户说明：用户可能只缴纳了若干个月的费用，且费用用完，用户如要进行停机，则做一个预约停机。否则用户账户余额用完后会产生一个月的欠费。 3、选择对应的资费产品和促销，促销已经默认进行了一定的配置，对于一般的业务，前台不需要对促销进行时长属性的配置。 4、切换到“账务信息”，点击“选择支付关系”或“新增支付关系”（具体看用户是否具有账户，原先没有账户则新增支付关系） 第三步：收银台界面 1、确认受理无误，点击上图中的“确定”，到收银台。由于促销原因，部分用户实际应收费用应小于系统配置的标准资费，则需进行手工减免，点击“增加”，操作“订单全免”费用一定要减免到0元（平台显示为0元）。 点击“订单全免”，则宽带费用置为0，送BOSS资金也为0元。 第四步：为手机号码录入话费返充的预缴： 活动 预缴编号 名称 包半年校园动感魔方套餐送话费20×6 包年校园动感魔方套餐送20×12 校园动感魔方套餐送话费10元*6个月 （三）测试环境说明 1、操作系统hosts配置：在目录C:\WINDOWS\system32\drivers\etc下,将hosts文件打开，将如下内容贴入文件中 #浙江开发环境 5 5 5 5 5 5 5 2、测试工号(下沙地区)： /systemmanager/login/login.do?method=getScreenwidth=1024 地市营业员、地市远端话务员 03A0000001 密码111111