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中国农业银行 电子银行业务知识题库 （2009年版） 第一章 电子银行基本知识（109） 5 一、 电子银行基本概念（76） 5 （一） 单项选择题（30） 5 （二） 多项选择题（31） 10 （三） 判断题（15） 16 二、 电子银行品牌（32） 18 （一） 单项选择题（11） 18 （二） 多项选择题（14） 20 （三） 判断题（7） 22 第二章 电子银行从业人员的队伍建设（18） 24 （一） 单项选择题（4） 24 （二） 多项选择题（10） 24 （三） 判断题（4） 26 第三章 网上银行（1531） 27 一、 企业网上银行（602） 27 （一） 单项选择题（242） 27 （二） 多项选择题（185） 71 （三） 判断题（175） 99 二、 企业网银柜面注册系统（129） 116 （一） 单项选择题（44） 116 （二） 多项选择题（56） 124 （三） 判断题（29） 134 三、 个人网上银行(800) 137 （一） 单项选择题（295） 137 （二） 多项选择题（295） 185 （三） 判断题（210） 232 第四章 电子商务（573） 250 （一） 单项选择题（225） 250 （二） 多项选择题（212） 290 （三） 判断题（136） 328 第五章 电话银行（272） 341 （一） 单项选择题（112） 341 （二） 多项选择题（109） 360 （三） 判断题（51） 378 第六章 手机银行（241） 382 （一） 单项选择题（92） 382 （二） 多项选择题（89） 396 （三） 判断题（60） 410 第七章 消息服务（152） 416 （一） 单项选择题（62） 416 （二） 多项选择题（60） 426 （三） 判断题（30） 437 第八章 自助银行（254） 440 一、 转账电话（83） 440 （一） 单项选择题（25） 440 （二） 多项选择题（28） 444 （三） 判断题（30） 449 二、 自助设备（171） 452 （一） 单项选择题（65） 452 （二） 多项选择题（65） 463 （三） 判断题（41） 475 第九章 客服中心（226） 480 （一） 单项选择题（93） 480 （二） 多项选择题（59） 497 （三） 判断题（74） 508 第十章 业务管理(334) 517 一、 电子银行业务概述（98） 517 （一） 单项选择题（35） 517 （二） 多项选择题（38） 523 （三） 判断题（25） 529 二、 电子银行工作要点（71） 532 （一） 单项选择题 （7） 532 （二） 多项选择（52） 533 （三） 判断题（ 12） 542 三、 电子银行业务综合考评办法（26） 543 （一） 单项选择题（12） 543 （二） 多项选择题（8） 545 （三） 判断题（6） 546 四、 电子银行业务收费的相关问题（91） 547 （一） 单项选择题（17） 547 （二） 多项选择题（25） 550 （三） 判断题（49） 555 五、 电子银行业务经营转型和精细化管理（48） 559 （一） 单项选择题（14） 559 （二） 多项选择题（19） 562 （三） 判断题（15） 566 第十一章 风险管理(444) 569 一、 自律监管与风险管理（163） 569 （一） 单项选择题（45） 569 （二） 多项选择题（69） 577 （三） 判断题（49） 588电子表 二、 安全操作指引与应急预案（130） 594 （一） 单项选择题（23） 594 （二） 多项选择题（53） 598 （三） 判断题（54） 607 三、 各监管机构相关规章制度（151） 613 （一） 单项选择题（49） 613 （二） 多项选择题（65） 621 （三） 判断题（37） 632 第十二章 电子银行市场营销（151） 637 （一） 单项选择题（44） 637 （二） 多项选择题（74） 645 （三） 判断题（33）` 655 第十三章 电子银行与服务“三农”（48） 659 （一） 单项选择题（16） 659 （二） 多项选择题（19） 662 （三） 判断题（13） 665 第十四章 门户网站管理（165） 667 （一） 单项选择题（64） 667 （二） 多项选择题（51） 678 （三） 判断题（50） 687 第十五章 风险案例题（96） 693 一、 风险案例题（5） 693 二、 风险案例题（5） 694 三、 风险案例题（5） 695 四、 风险案例题（5） 696 五、 风险案例题（5） 697 六、 风险案例题（7） 699 七、