上海写字楼销售后续管理流程.doc

编号： 版号：A/0 上海写字楼销售后续管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 房地产E网 / 倍讯易 / 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  销售后续管理流程 范围 1.1适用于销售后的各项事务性工作。 控制目标 2.1规范售后事务工作的业务流程，使之更具规范和可操作性。 A（数量） Q（质量） C（成本） T（时效） R（风险） 客户赞扬数量、客户投诉数量、服务不合格数领 成本控制准确 销售错误:卖重、签合同错误；收款错误；楼书、广告等对外宣传资料与楼房实际不符 主要涉及岗位 市场营销部经理、项目营销策划主管、销售主管、销售助理 主要控制点 4.1销售事务统计分析 4.2销售证件办理的及时性和准确性  步骤 说明 负责人 输出 1.合同签署完成 1.1客户服务组进行合同准备，在预定书约定日期内与客户在客户服务组签署合同。 销售助理 销售合同 2.合同登记备案 2.1将客户签署后的商品房买卖合同送交东莞市房地产交易中心办理备案登记手续。 销售助理 3.签订贷款合同 3.1确认客户是否交清首期款或全部房款； 3.2指导客户填写合同登记申请、贷款申请、个人住房抵押贷款合同等； 3.3完善签约、公证、按揭资料的收集及初审； 3.4相关费用的预收及《收据》的开具 销售助理 市场营销经理 贷款合同 4.银行审核 4.1预售合同登记备案，7天后领取预告登记证 4.2按揭资料送银行审批； 销售助理 银行审批资料 5.办理抵押登记 5.1办理抵押登记，14天后领取预告抵押登记证； 5.2预告抵押登记证送银行留存 销售助理 财务经理 6.银行放贷 6.1银行凭预告抵押登记证放款并督促银行的放款工作； 财务经理 7.领取合同及相关资料 7.1客户收到银行还款通知后，凭《收据》领取合同等资料； 销售助理 合同资料 8.入住前期准备 8.1由销售助理牵头在入伙前1.5月成立入伙前期准备工作小组，明确相关工作； 8.2由项目部、设计部、物业管理部制定《东莞市住宅使用说明书》样本； 8.3制作《东莞市住宅使用说明书》及《东莞市住宅质量保证书》 销售助理 合同资料 9.通知入伙时间 9.1入伙前2周，以挂号信形式寄发《入伙通知书》，并列清相关费用 9.2负责房款核算及合同中房屋交接书的签订； 销售助理 入伙通知书 10.收取办证资料及费用 10.1入住时收齐各办证资料 10.2预收公建维修基金等各种办证相关费用； 财务部经理 11.取得房产证 11.1领出产证后，抵押证送银行保存备案 销售助理 房产证 12.合同产证移交物业档案馆 12.1合同、产证移交物业管理部； 销售助理 房产证 13.客户领取房产证 13.1 60天后客户凭《收据》到物业管理部领取产证等资料； 销售助理 房产证资料 14.客户资料移交档案馆 14.1客户资料送档案管保存 主要涉及文档/信息流程 文档名称 编制部门/ 人员 主要内容 联 数 提交部门/人员 提交时限/ 频率 市场营销部客户资料交接表 销售助理 客户资料情况存档 1 市场营销部 销售中 办理贷款客户清单 销售助理 贷款客户清单 2 银行/财务部 签订销售合同后 客户签收表 销售助理 客户签收记录 2 项目部/市场营销部 入伙时 市场营销部按揭月报表 销售助理 按揭情况月报 2 财务部/市场营销部 每月 入住流程表 销售助理 反映入住的程序 1 客户/市场营销部 入伙时 入住通知书 销售助理 通知业主入伙 1 客户 入伙前 市场营销部客户资料交接表 楼号： 客户姓名： 联系电话： 通讯地址： 合同总价： 合同份数： 合同签约日期： 该客户已交纳应付款项人民币（ ），并已完成《预售合同》的签署。 业务员： 销控： 财务： 专案经理： 交 接 内 容 1、身份证复印件（双方） 7、孩子出生证或独生子女证 2、户口本复印件（双方） 8、公积金帐号 3、婚姻证明 9、外籍人员原户籍证明 4、收入证明 10、合同登记费100元 5、私章（双方） 11、抵押费200元 6、20~30%以上房款发票 付款 情况 1、一次性： 2、贷款银行： 商业性： 公积金： 特别 提示 本人保证于签约日起60天内银行贷款到贵公司，如因本人原因银行逾期放款，愿承担违约金及相关责任。 客