基于SEM的游客需求要素分层与满意度关系研究――以九寨沟景区为例.pdfVIP

基于SEM的游客需求要素分层 与满意度关系研究 ——以九寨沟景区为例 张荣光廖治学骆毓燕 [摘要]旅游者的满意度是影响旅游目的地核心竞争力与长远发展的关键因素之一，本文以满意度理论为基础， 引入游客需求要素分层，运用结构方程模型(sEM)工具，分析游客需求各层满意度间的关系，构建游客基本层 需求满意度、发展层需求满意度、综合满意度、忠诚度的结构方程理论模型，提出游客需求要素分层参考集，并 以九寨沟景区游客为研究对象，通过对787名游客关于满意度问卷的匿名调查，采用探索性因子分析、路径分 析方法，实证研究游客需求基本层、发展层的潜在要素变量与可测要素变量的关系，各层满意度与综合满意度、 忠诚度的关系。研究发现游客基本层的需求满意度对发展层的显著影响程度达到82％，且通过发展层需求的 作用，对综合满意度的整体影响程度占55．6％；发展层需求满意度对综合满意度的直接影响作用占30％；综合 满意度对其忠诚度的贡献程度达到88％。 [关键词]旅游学；sEM；游客需求；要素分层；游客满意度 中图分类号：F590．3 文献标识码：A 文章编号：1004—3926(2012)10—0142—05 基金项目：国家高技术研究发展计划(863计划)重大项目“基于时空分流管理模式的R兀D技术在自然生态保护区和 展策略及其评价体系”(20110181110034)阶段性成果。 作者简介：张荣光(1967一)。男，四川成都人，成都理工大学商学院讲师，博士．研究方向：资源管理。四川成都 女，安徽巢湖人，四川大学工商管理学院博士研究生，研究方向：管理科学、景区评价。四川成都610064 改革开放30多年以来，我国国民经济快速发 于景区健康且可持续地发展。 展，人民生活水平明显改善，消费观念随之转变， 一、相关理论回顾及方法简述 人们更多地注重精神上的享受，“返璞归真，崇尚 (一)游客需求分层 自然”俨然成为一种新时尚，这恰恰为旅游业的发 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年 展提供了契机与巨大的发展空间。旅游者的满意 在《人类激励理论》论文中所提出需求层次理论。 度是影响旅游目的地核心竞争力与长远发展的关 马斯洛将人类的需求分为五级：生理需要、安全需 键因素之一，它是一把双刃剑。为了发挥游客满 要、感情需要、尊重需要和自我实现需要。在马斯 意度作为双刃剑中积极成分的作用，笔者将需求 洛需求层次理论的指导下，本文将旅游业中“食、 层次理论与游客满意度影响因素方面的有机融 住、行、游、购、娱”等要素情况，分为两大层次，一 合，并运用SEM(structuralEquationModeling)方 层为“食、住、行”为游客的基本层需求，主要包括 法，以九寨沟景区游客为研究对象，构建游客需求 对餐饮卫生、特色、价格及便利程度，对住宿场所 要素及其各层满意度关系模型，通过实证修正检 卫生、舒适性、价格以及对步行便利性、旅游地内 验模型，得出游客对景区整体满意度的影响程度， 乘车交通价格、门票价格等方面的需求；另一层为 为景区未来发展、旅游服务、营销策划、经营管理 “游、购、娱”为其发展层需求，并考虑到游客对旅 方针制定等方面更具针对性、有效性提供保障，利 游地的期望，“游”要素表明了游客到旅游地的主 西部旅游 143 要目的