基于服务创新的我国旅行社低价竞争策略探讨.pdfVIP

( ) 第 6 卷第 5 期 　　　　 　　　　　　　　　西南农业大学学报 社会科学版 　　　　　　　　 　　　　　　Vol . 6 ,No . 5 J ournal of Sout hwest Agricult ural U niver sit y ( Social Science Edition) 　　　　　　　　　　Oct . 2008 2008 年 10 月 　　　　　　　 　 基于服务创新的我国旅行社低价竞争策略探讨 周 　青 ,赵 　毅 (西南大学 经济管理学院 ,重庆 　4007 16) 摘 　要 :我国大多数旅行社的经营处于低价竞争的状况 。旅行社低价竞争 ,导致提供劣质服务 ,形成了恶性循环 ,使得游客的投诉 居高不下 ,对旅行社行业的满意程度大幅降低 ,严重阻碍了我国旅游业的发展 。文中从服务产品的特点入手 ,分析旅行社低价竞 争状况的原因 ,并引入服务创新的理念 ,提出了针对性强的改进建议 。 关键词 :服务创新 ;旅行社 ;低价竞争 ;策略 中图分类号 :F592 . 6 　　　　　文献标识码 :A 　　　　　文章编号 (2008) A Di scu ssio n of Service InnovationBa sed St r at egie s for Overco ming LowPrice Co mp etitio n in Tr avel A gencie s in China ZHOU Qing ,ZHAO Yi ( School of Economics and Management , Sout hwest U niver sit y , Chongqing 4007 16 ,China) Abstract : Mo st t ravel agencies in China are now in a sit uation of lowp rice comp etition , which makes t he agencies p rovide bad service and form s a viciou s circle . Traveler s oft en comp lain and t heir sati sfaction i s decreasing . These p henomena hamp er t he develop ment of Chinese touri sm greatly . The t ext analyzes t he cau ses for t he lowp rice comp etition f rom t he charact eri stics of service p roduct s and offer s solution s ba sed on service innovation . Key words : service innovation ; t ravel agency ; lowp rice comp etition ; st rat egy 　　随着我国旅游业的快速发展 ,作为其中龙头产 利”转向“微利”, 旅行社在信用和利润间徘徊 ;三是 业的旅行社业 占据着举足轻重的地位 ,发挥着越来 消费者因素的影响[ 1 ] 。从这三个因素可以看出 ,旅 越重要的作用 。但从总体来看 ,我国旅行社行业仍 游服务产品自身的特点是首要因素 ,更是造成旅行 是一个以低价竞争为主的低级旅游服务市场 。旅行 社低价竞争的源头因素 。所以从服务产品的特点对 社行业还处于不成熟发展阶段 ,而且进入障碍较小 , 旅行社低