智能化：中国旅游业应对危机的金钥匙.doc

智能化：中国旅游业应对危机的金钥匙 [摘要[关键词；；创新在席卷全球的金融和实体经济危机中，中国旅游业的传统发展模式，走到了必须突破、也有条件突破的历史时刻。站在这一重大的中长期战略决胜点上，智能化发展，为创新、革新、更新中的中国旅游业提供了光明的前景。智能化，是中国旅游业应对当前危机和开启未来发展大门的一把“金钥匙”。 一、智能化的定义与特征 智能化的传说可以追溯到古埃及，随着1941年以来电子计算机的发展，智能化的概念正式登上历史舞台；“智能化”的定义和特征在学术界没有严格的定论，主要可以做以下界定。 （一）智能化的概念定义 智能化，是通过人类智能和人工智能的手段，面向某一对象进行系统化处理的过程。“智能化”既离不开人类自身智慧与能力的参与，又模拟、延伸和扩展了人类的智能，使对象的运行接近、达到甚至超过人类所表现出的智能行为（John McCarthy，1956），自动制定决策、采取行动，从而提高对象运行的效率和品质。 智能化是通过形成“智慧”，从而产出“能力”的过程，这一过程伴随着一系列的信息传递、数据存储、语言表达、行为发生以及感觉认知和逻辑思维；智能化对象通过对客观事物进行合理分析，判断及有目的地行动，获得有效处理周围环境事务的综合能力。 在理论上，“智能化”是计算机、信息论、控制论、自动化、仿生学、生物学、心理学、数理逻辑、语言学、医学和哲学等多门学科交织而成的科学。 在实际中，“智能化”是改变人类传统的生活工作方式、减少人工成本、提升价值品质的重要趋势，为各个行业开辟了巨大的消费市场、提供了良好的发展契机，能够带动整个现代国民经济体系健康、高水平的运行。 （二）智能化的信息特征 智能化是广义人类信息化的一部分，具有鲜明的信息特征。 1、智能化是整合性的信息创造 人类信息化中的信息分为五个层次，智能居于最高层次。 第一个层次是信息资源。信息资源是海量性的，原始信息资源中的大部分都是噪音，没有价值。 第二个层次是信息数据。信息数据是分类性的，经过整理的信息数据具有初步的价值。 第三个层次是信息分析。信息分析是系统性的，通过理性处理的信息分析可以与市场需求对应。 第四个层次是信息归纳。信息归纳是知识性的，升华后的信息归纳就是“新知识”。 第五个层次是信息整合。信息整合是智慧性的，创造形成的、全面的信息整合是具有颠覆性、创造性的“新智慧”，也就是：智能或智能化。 2、智能化是信息化的最高形态 广义人类信息化分为三个阶段形态，智能化属于信息化的最高形态。 表一：广义人类信息化的阶段形态表 阶段 形态 属性 作用 途径 解决 生成 备注 第一 信息化 基础 互相沟通 技术 信息对称问题 知识和噪音 狭义的信息化 第二 数字化 手段 覆盖整合 技术 职能功效问题 知识 广义的信息化 第三 智能化 目标 思维活动 技术与人工的结合 全面方案问题 智慧 第一个阶段形态是信息化。信息化（狭义的信息化）是广义人类信息化发展的基础，信息化起互相沟通的作用，主要通过技术途径，解决经济发展中信息对称的问题。信息化可能生成具有价值的信息，也可能生成没有价值或具有负价值的信息：知识和噪音。 第二个阶段形态是数字化。数字化是广义人类信息化发展的手段，数字化起覆盖整合的作用，主要通过技术途径，解决经济发展中职能功效的问题。数字化可以通过提高运作效率，降低运作成本，生成具有价值的信息：知识。 第三个阶段形态是智能化。智能化是广义人类信息化发展的目标，智能化起思维活动的作用，主要通过技术途径和人工途径的结合，解决经济发展中全面方案的问题。智能化可以通过包括知识在内的资源的有效配置与合理运行，获取得到知识并运用知识求解问题的能力，协调各个发展要素之间的关系，生成最优的信息和资源使用结构，大幅度提高运营效能，创造信息的核心竞争力：智慧。 3、智能化是三要素的有机整合 作为人类信息化最高层次和最高形态的智能化，也需要最高级别的配套要素，智能化需要三大要素的有机整合，缺一不可。 第一要素：智能设备。智能设备也称智能硬件，电脑、服务器、大型计算机、互联网等硬件已经基本普及，新技术的不断产生，使用户，尤其是无数个人用户越来越不必购买价格昂贵的硬件，而只须租用、间接付费甚至免费运用智能设备进行价值创造。谷歌的硬件可供数以亿计的全球用户免费使用，而且这种免费的范畴甚至扩展到新兴的网格和云计算平台等高性能设备的使用上来。智能设备将无数分散的小型用户集中起来，产生巨大的规模效益。事实上，智能设备水平几乎全球同步，中国与美国的差距并不大，并且这一方面的差距还在继续缩小。 第二要素：智能技术。智能设备也称智能软件，与智能设备不同，智能技术水平的国际差异是比较大的，并且这一差异是结构性的。事实上，中国目前并无有针对性的智能化全面技术解决方案。智能技