民营企业卓越绩效质量管理奖自评报告.doc

PAGE PAGE 18 江苏鑫裕集团 江苏鑫裕集团 JIANSU　XINYU GROUP SHAPE \* MERGEFORMAT XXXXXX装潢材料有限公司 质量管理奖自评报告 编制单位：XXXXXX装潢材料有限公司 提交日期：2007年5月20日 编 制 说 明 XXXXXX装潢材料有限公司为申请XX省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及铝型材行业的特点，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2007年度XX省质量管理奖。 报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写。 报告的编写及实施有助于鑫裕公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。 报告范围、引用文件、术语和定义 1 范围 本报告描述了鑫裕公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2007年度XX省质量管理奖。 2 引用文件 GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语(idtIS09000：2000) GB/T19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南(idtlS09004：2000) GB/T24001—2004 环境管理体系( idt ISO14001：2004 ) GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则 公司内部文件《质量手册》 3术语和定义 GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。 企业概述 1、企业的环境 A、主要的产品和服务及其交付方式、途径。 我公司为铝型材生产、销售企业，主要生产铝合金建筑门窗型材、工业型材，其色泽有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移，共有××个系列，×× 多个品种。生产的产品被评为“国家免检产品”，连续两届被评为XX名牌产品。 长期以来，公司始终遵守客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，切实保障服务质量，视信誉为生命。公司拥有一支高素质的技术服务人员队伍，80％以上的技术服务人员具有专业大专以上学历。公司具有覆盖全国××××个省，××××多个地区服务联络网络。实行定位定人，提供全方位服务，并不定期地走访客户反馈信息，力求向客户提供真正贴心的服务。 B、企业文化，企业的目的、愿景、使命和价值观。 在企业竞争力的诸要素中，文化力具有突出的意义，代表企业核心竞争力的最高层次，影响深远，能点石成金、化腐朽为神奇。“文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中”。重视企业文化建设，重视集体精神因素的作用和尊重人的地位作用，用正确的、具有企业特色的价值观和文化形式引导、规范职工行为，构筑企业精神，用先进的管理思想、管理方式构造运营机制，把企业组织成为坚强的和谐的和充满活力的竞争主体，这是企业发展的深层次的强大推动力。经过多年的理论提炼和实践的检验，我公司形成了独具特色的企业文化，主要内容包含了企业的目的、愿景、使命和价值观。 鑫裕的愿景：在成为铝型材行业排头兵的同时，争创中国名牌。向相关产业进军，并使之不断国际化，最终使鑫裕成为知名的企业集团。 鑫裕的使命： 为顾客创造产品　　　为股东创造利益 为员工创造机会　　　为社会创造繁荣 分述如下： 为顾客创造（卓越的）产品（和服务）。秉承“以顾客为中心”的经营理念，坚持质量价值观，在进一步巩固现有产品规模与营销市场优势地位的同时，加速企业的规模化发展，强化新品研制，不断提高产品质量和服务质量，为促进人类健康健康居所奉献优质产品和服务。 为股东（和其他相关方）创造利益。利用所有有利的因素，运用境内外资源，开拓市场，实行先进科学管理，提高市场效益，以期使公司全体股东及相关方获得最理想的经济效益。 为员工创造（进取、晋升、成长）机会 。本着唯才是举、量才使用、人尽其才的原则，为员工的成长和发展提供必要的空间和机会，充分挖掘和发挥每个员工的潜力。 为社会创造繁荣（和稳定）。确保公司的一切行为遵守中国的法律法规及须保护股东的合法权益，依法纳税，遵守公共道德和职业道德，积极参与社区公益活动，并积极为社会提供就业机会，实现企业经济效益与社会效益的有机统一。 鑫裕的核心价值观： 人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求 C、员工的基本情况。 我公司共有员工××人，按教育水平划分：本科××人、专科人、××高中(中专) ××