物业公司收费管理.doc

物业公司收费管理 1、采暖费收取流程 流程说明 1、客服部、招商运营部自10月份始进行电话或其他方式提示业主交纳采暖费（公寓25元/平；商铺30元/平。 2、业主到物业公司财务部以现金、支票、划卡等方式交纳采暖费，或将采暖费存入商业银行卡中（我司专为业主办理）并告知客服务部相关工作人员。 3、出纳人员到银行办理业主卡内款项转账事宜，并确认款项到账。 4、财务部根据业主相关资料进行费用的收取，并开据收款收据。 5、开据收款收据，交客服部，由其转交业主。 6、将收取的款项存入银行。 7、财务部对收取的采暖费进行录入物业管理软件，对其进行划账，并录入财务软件，进行收入确认。 8、对需要正规发票业主进行发票的更换。 9、将收取采暖费业主名单交与工程部，工程部根据交费业主清单对其进行试水试压，进行采暖前准备工作，并正式给予供暖。 注：特殊情况，有部分业主要求上门收取费用，则由财务部开据收据，客服部相关工作人员在发票上签字为收款人，由客服部人员上门收取相关费用，按收据开据金额将收取款项马上交与财务部，财务部通知工程部开阀。 2、车场收费流程 流程说明 1、固定车位业主直接到财务部办理停车卡，交纳停车费。 2、车辆进入停车场，出示所办理的固定卡，在捷顺系统上进行刷卡，车辆进入。 3、车辆驶出停车场，将所持固定卡交与收费员，进行出口刷卡，并将卡返与车主。 4、财务后台捷顺系统体现车辆的卡号，出入时间。 5、收费员按日将收取的临时车费，按财务要求的表格，将款项交与财务部出纳处。 6、财务在车场收费员处放置一定数量的临时卡。 7、有临时车辆进入车场时，收费员将临时车卡交付车主，并在系统上进行刷卡确认。 8、车辆驶出车场时，将车卡交与收费员，收费员在系统上进行刷验，系统体现出车辆的停滞时间，根据车辆停留时间对车辆进行按标准进行收费，支付相关票据。 9、收费员按日将收取的临时车费，按财务要求的表格，将款项交与财务部出纳处。 10、出纳根据收取的停车费用进行账务处理，确认收入。 3、物业费收取相关流程 流程说明 1、客服部根据华易物业软件核查物业费到期业主名单，进行电话或其他方式提示业主交纳物业管理费。 2、业主到物业公司财务部以现金、支票、划卡等方式交纳物业管理费，或将物业管理费存入商业银行卡中（我司专为业主办理）并告知客服务部相关工作人员。 3、出纳人员到银行办理业主卡内款项转账事宜，并确认款项到账。 4、财务部根据业主相关资料进行费用的收取，并开据正规发票。 5、开据发票，交客服部，由其转交业主。 6、将收取的款项存入银行。 7、财务部对收取的物业费进行录入物业管理软件，对其进行划账，并录入财务软件，进行收入确认。 8、月末与客服部核对物业费收取情况，出具各月份收缴率及欠费业户清单。 注：特殊情况，有部分业主要求上门收取费用，则由财务部开据发票，客服部相关工作人员在发票上签字为收款人，由客服部人员上门收取相关费用，按发票开据金额将收取款项马上交与财务部。 客服部、招商运营部催收采暖费 业主到财务部交纳采暖费，或将采暖费存入商业银行卡中，并告知客服务部相关工作人员 财务部收取费用，并开据收款收据 出纳人员到银行办理业主卡内款项转账事宜，并确认款项到账 将收取的款项存入银行 开据收款收据，交客服部，由其转交业主 对收取的采暖费录入物业管理软件，录入财务软件 工程部根据交费业主清单对其进行试水试压，进行采暖前准备工作，并正式给予供暖 注：特殊情况，有部分业主要求上门收取费用，则由财务部开据收据，客服部相关工作人员在发票上签字为收款人，由客服部人员上门收取相关费用，按收据开据金额将收取款项马上交与财务部，财务部书面通知工程部开阀 对需要正规发票业主进行发票的更换 办理月卡、季、年卡业主直接到财务部办理停车卡，交纳停车费 车辆出示月、季卡，进入车场 车辆驶出停车场时，进行出口刷卡 财务后台捷顺系统体现车辆的卡号，出入时间 在车场收费员处放置一定数量的临时卡 临时车辆刷临时卡进入车场 车辆驶出车场时，将车卡交与收费员，收费员在系统上进行刷验，按标准进行收费，支付相关票据 收费员按日将收取的临时车费交与财务部 出纳根据收取的停车费用进行账务处理，确认收入 客服部、招商运营部催费 业主到财务部交纳物业费，或将物业费存入商业银行卡中并告知客服务部相关工作人员 财务部根据业主相关资料进行费用的收取，并开据正规发票 出纳人员到银行办理业主卡内款项转账事宜，并确认款项到账 将收取的款项存入银行 开据发票，交客服部，由其转交业主 对收取的物业费进行录入物业管理软件，对其进行划账，并录入财务软件，进行收入确认 月末与客服部、招商运营部核对物业费收取情况，出具各月份收缴率及欠费业户清单 注：特殊情况，有部分业主要求上门收取费用，则由财务部开据发票，客服部相关工作人员