物业培训内容.doc

通 知 根据物业公司的经营性质及公司的经营理念，为进一步强化员工对公司制度的熟悉、业务的全面了解，以及各岗位、工作工种的特别要求，公司决定对各小区员工进行全方位的培训。具体的培训工作安排如下： 时 间：每周的周六 内 容：物业管理基础知识、公司各项规章制度（以《员工手册》为准）、各岗位、工种的工作标准。 参加人员：各小区员工分批培训，小区经理将每次培训人员名单上报，做到人人参与。 考试考核：各小区在培训结束后，按要求做好培训记录将会同相关单位按规定统一组织考试考核。对考试考核不及格或不合格者，一月内组织其补考；补考仍不及格或不合格者，公司将按给予处罚对各培训计划执行情况，不定期进行检查。各要高度重视员工培训工作严格按培训计划组织员工参加培训，坚持求真务实确保培训工作的实用性和有效性。 相关知识 1、什么是物业？ 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 　　2、什么是物业管理？ 物业管理：指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。 　 3、物业管理分类： 根据使用功能的不同，物业可分为以下4类 居住物业。包括住宅小区、单元住宅楼、公寓、别墅、度假村等。 商业物业。包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店康乐场所等。 工业物业。包括工业厂房、仓库等。 其它用途物业。如车站、机场、医院、学校等。 　 4、物业管理有什么作用？ 为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人提供卫生、整洁、安全、舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长。 5、物业管理企业:是指取得物业管理企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业管理委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。 　 6、住宅物业:是指城市各类住宅及其配套的共用设施,设备和公共场地。 　　7、业主:是指住宅物业的所有权人; 　　8、使用人:是指物业的承租人或者实际使用的其他人。 　　9、住宅自用部位:是指一套住宅户内自用的客厅、房间、厨房、卫生间、阳台、天井和庭院(含围墙)以及室内粉饰等部位。 　　10、住宅自用设备:是指住宅户内的门窗、卫生洁具和供水、排水、燃气管道、电线、各类表具等设备。 　　11、住宅共用部位:是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。 　　12、住宅共用设施设备:是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。 13、住宅自用部位、自用设备超过法定保修期后的维修、更新、由业主或者使用人负责、费用自理。 二、物业服务应当包括哪些内容？(一)物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；(二)物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；(三)公共绿地、花草树木的养护、管理；(四)协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；(五)物业装饰、装修中有关管理服务；(六)物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理；(七)物业管理企业接受委托的其他公共性服务内容。 不能不交物业管理费。管理费是物业管理综合服务收费，无法像用户室内水电费那样可以按实际使用而计收。况且，物业管理主要负责公共地方和公共设施的管理，个别业主物业暂时空置时，其室内的水电消耗小而交费少（实计实交），可管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少其费用支出。所以，业主没有住已买下的房屋，仍应向管理公司交足物业管理费。 （二） 、因新买房屋漏水，业主是否可以拒交物业管理费？ 案例介绍： 胡女士看中了某处商品房的顶层，在一次性付清全部房款后顺利入住，同时向物业管理公司交纳了当年的物业管理费。入住后两个月雨季来临，几场大雨之后，胡女士发现天花板有水洇湿的现象，后来竟然发展到漏雨的地步，胡女士于是找到物业管理公司报修。物业管理公司通知了原施工单位，施工单位重新在楼顶进行了防水处理。胡女士此时已经对现在的房屋有些反感，经过和开发商协商后准备换房，但是双方对漏雨造成损失的赔偿问题产生了争议。 胡女士认为自己购买房屋就为了居住，现在因为漏雨无法居住，并且自己进行的装修也遭到破坏，她认为这是开发商造成的，所与不打算再交纳第二年的物业管理费和供暖费。 开发商认为自己出售的房屋有质量