物流中心运作管理复习思考题答案.doc

复习思考题答案要点 第一章 物流中心概述 1．解释物流、物流中心的概念。 答：物流：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 物流中心：是从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储/吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。 2．怎样区分物流中心与商贸中心、配送中心？ 答：物流中心与商贸中心的区别：①业务范围的不同。②从交换的内容看，商贸中心是货币价值和有形商品价值的交换，而物流中心是无形劳务价值同货币价值的交换。③从交换的方式看，商贸中心的交换是交换双方(或三方)在同一时间、同一地点完成的，而物流中心的交换，则需要在不同的时间、不同的地点才能完成。 物流中心与配送中心的区别：①服务的客户群的差别。物流中心主要面向整个社会服务，而配送中心主要为特定的用户服务。②服务范围的差别。物流中心辐射范围大，而配送中心相对于物流中心来讲，其辐射的范围要小。③服务品种与批量上的差别。物流中心一般从事的是少品种、大批量的配送，而配送中心相对于物流中心来讲，从事的是多品种、小批量的配送。④存储的差别。存储是物流中心的一项主要业务和功能，而存储是配送中心的一项辅助业务。 3．物流中心有哪些分类？ 答：（一）按物流中心的功能和性质不同划分：（1）专业2）柔性中心供应中心4）销售中心储存型中心流通型中心加工中心城市中心区域中心 （一）按物流活动中具体职能划分 （1）物流计划管理；（2）物流质量管理；（3）物流技术管理；（4）物流经济管理； （二）根据物流活动诸环节划分 （1）运输管理；（2）储存管理；（3）装卸搬运管理；（4）包装管理；（5）流通加工管理；（6）配送管理；（7）物流信息管理；（8）客户服务管理。 （三）根据物流系统诸要素划分 （1）人的管理；（2）物的管理；（3）财的管理；（4）设备管理；（5）方法管理；（6）信息管理。 2．影响物流中心规划设计的因素有哪些？ 答：进行物流中心规划，从宏观角度主要考虑以下因素：（1）区域经济发展背景资料；（2）交通运输网及物流设施现状；（3）城市规划；（4）环境保护与经济的可持续发展。 从微观角度，主要考虑以下因素：（1）物流量的大小；（2）物流技术的经济适用性；（3）能力弹性；（4）环境条件；（5）执行标准化原则。 3．物流中心的组织结构形式主要有哪几种？分析海尔流程重组前后的组织结构形式各属于哪种形式？ 答：物流中心组织结构形式主要有以下几种：（1）直线制形式；（2）职能制形式；（3）直线职能制形式；（4）事业部制形式；（5）矩阵式组织机构。 海尔流程重组前的组织结构形式是直线职能制形式；海尔流程重组后的组织结构形式是事业部制形式。 4．物流中心组织职责分别包括哪些内容？ 答：（1）业务部门职责。①仓储部职责②运输部职责③存货控制部职责④客户服务部职责；（2）职能管理部门职责。职能管理部门直接承担计划、指导、监督和调节职能，包括计划统计、财务统计、劳动工资、价格等管理，以及在专业技术上给予帮助；按领导的委托向业务部门布置工作，负责收集、整理经营业务信息，是各级领导的参谋机构，不直接从事物流中心的经营活动。（3）行政事务部门职责。行政事务部门的主要任务和职责权限是为经营和管理工作提供事务性服务、人事管理、安全保卫和法律咨询等。 5．物流中心的一般运作流程是怎样的？ 答；物流中心的一般作业流程包括以下内容：（1）订单处理作业（2）采购作业（3）进货入库作业（4）仓储管理作业（5）流通加工作业（6）拣货作业（7）包装作业（8）配装作业（9）出货作业（10）会计作业。 物流中心的一般运作流程图 6．完成一项对某个物流中心调查的任务。通过调查，了解该物流中心的组织结构形式和运作流程。 答：略 第三章 物流中心战略管理思考题答案 1、企业战略的概念和特征是什么？ 企业经营战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和方略。具体地说，经营战略是在符合和保证实现企业使命条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的业务范围、成长方向和竞争对策，合理调整企业结构和分配企业的全部资源。 特征是全局性、长远性、纲领性、抗争性、风险性。 2、战略管理分哪几个阶段？各阶段的工作有哪些？ 战略管理过程包括战略规划和战略实施两个阶段。 （1）战略规划阶段的工作包括：1）明确企业的使命，2）制定战略方针，3）建立战略目标，4）战略选择。 （2）战略实施阶段包括以下三个方面的工作： 1）建立组织结构，即根据战略规划的要求建立组织结构。建立组织结构是制定适当的职权职责关