甲级写字楼管理手册.doc

目 录 前 言…………………………………………………………………………… 总 则…………………………………………………………………………… 员工手册篇 第一章 世贸简介…………………………………………………………… 第二章 公司架构…………………………………………………………… 第三章 员工守则…………………………………………………………… 第四章 人事管理规定……………………………………………………… 第五章 总务管理…………………………………………………………… 第六章 薪酬待遇…………………………………………………………… 第七章 假期待遇…………………………………………………………… 第八章 奖惩规定…………………………………………………………… 第九章 经济责任赔偿……………………………………………………… 第十章 安全保护…………………………………………………………… 岗位职责及考核标准篇 第一章 管理部 一、部门岗位职责……………………………………………………………… 二、管理人员工作绩效………………………………………………………… 三、岗位考核…………………………………………………………………… 第二章 工程部 一、部门岗位职责……………………………………………………………… 二、管理人员工作绩效………………………………………………………… 三、岗位考核…………………………………………………………………… 第三章 服务中心 一、部门岗位职责……………………………………………………………… 二、管理人员工作绩效………………………………………………………… 三、岗位考核…………………………………………………………………… 第四章 行政人事部 一、部门岗位职责……………………………………………………………… 二、管理人员工作绩效………………………………………………………… 三、岗位考核…………………………………………………………………… 第五章 财务部 一、部门岗位职责……………………………………………………………… 二、管理人员工作绩效………………………………………………………… 三、岗位考核…………………………………………………………………… 综合篇 第一章 物业管理常识………………………………………………………… 第二章 主管公司基本知识…………………………………………………… 第三章 大厦基本概念………………………………………………………… 第四章 对客服务……………………………………………………………… 第五章 设施设备……………………………………………………………… 第六章 内部管理……………………………………………………………… 第七章 消防知识……………………………………………………………… 第八章 法律法规……………………………………………………………… 前言 总经理致词 欢迎您投身物业管理行业！ 欢迎您加入管理有限公司！ 物业管理在国内是一项新兴的行业。是国内最早引进境外先进物业管理经验和技术的综合商厦。多年来，管理公司秉承“服务第一、用户至上”的服务宗旨，为用户提供了安全、文明、整洁、舒适的商务环境和购物环境，以优质服务和高效管理赢得用户和社会的广泛赞誉。 物业管理是一项永无止境的服务性工作，只有不断提高服务质量和管理水平，才能满足用户日益增长的需求。希望您弘扬“文明、礼貌、优质、高效”的公司精神，勤奋工作、积极进取、乐于奉献、勇于开拓，真心诚意为用户服务，为管理再上新台阶做出应有的贡献。 总 则 为帮助各位员工尽快熟悉了解管理公司的企业文化及有关规章制度，快速熟悉岗位工作，特编制本《工作手册》，请您详阅其内容并严格遵守各项条款。 1.公司聘用的合同制员工，均应遵守本《工作手册》中的各项管理规定。 2.本手册所称的员工，是指本公司试用和正式签订劳动合同的员工。不包括因业务需要而临时聘用的员工。 3.如对本《工作手册》内容有疑问，由行政人事部经理组织研究解决，若无法解决时，则报请更高层主管解释修正。 4.公司员工的服务、任用、担保、工作时间、工资、请假、休假、培训、外调、福利、考核考勤、奖惩、辞职、辞退等事项除国家已有的规定外，均按本《工作手册》中规定执行。 第一篇 员工手册 第一章 简介 第二章 管理公司架构 第三章 员工守则 （一）职业道德 1.遵纪守法。认真遵守国家政策法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 2.敬业爱岗。积极肯干，勤勤恳恳，兢兢业业，圆满完成本职工作。 3.认真学习。努力学习科学文化知识，不断