福特汽车售后服务现状及改进办法.doc

河南职业技术学院 毕业设计（论文） 题 目 福特汽车售后服务现状及改进办法 系（分院） 汽车工程系 学生姓名 某某 学 号 专业名称 汽车技术服务与营销 指导教师 周 建 军 年 月 日 附件2： 河南职业技术学院 汽车工程系 系（分院） 毕业设计（论文）任务书 姓 名 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 毕业设计（论文） 题 目 福特汽车售后服务现状及改进办法 毕业设计（论文）选题的目的与意义 目的：从我在西城天道福特4s店汽车售后服务的工作经历，使我更认识到做售后服务的重要性和特殊性。为我以后的售后服务工作积累了更宝贵的经验，使自己在汽车行业走的更远。 意义：售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。此论文以“福特汽车售后服务现状及改进办法”为题目，来诠释汽车售后服务工作的内容和重要性。也是自己更深入的了解汽车售后服务对于4s店以及工作人员的重要性。 毕业设计（论文）的资料收集情况（含指定参考资料） 1、 杨武，中国汽车售后服务业现状及未来展望，汽车维护与修理，2005年。 吴勇，我国汽车售后服务业发展探讨，汽车研究与开发，2005年第。 魏仁干，运岩，中国汽车售后服务的三种创新模式，商场现代化，2005年 林绪东，如何提高汽车售后服务客户满意度 2010年 长安福特售后服务流程 毕业设计（论文）工作进度计划 1 2013年03月10日：定下论文选题和论文提纲； 2 2013年03月12日—2013年3月29日：论文指导、检查； 接受任务日期 年 月 日 要求完成日期 年 月 日 学生签名： 年 月 日 指导教师签名： 年 月 日 系（分院） 主任（院长）签名： 年 月 日 附件3： 毕业设计（论文）指导教师评阅意见表 姓 名 学 号 性 别 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 毕业设计（论文） 题 目 福特售后服务现状及改进办法 评 阅 意 见 成绩 指导教师签字 年 月 日 附件4： 毕业设计（论文）答辩意见表 姓 名 学 号 性 别 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 毕业设计（论文） 题 目 福特汽车售后服务现状及改进办法 答辩时间 地 点 答辩 小组 成员 姓 名 职 称 学 历 从事专业 组 长 韩建国 副教授 本科 车辆工程 成 员 周建军 讲师 研究生 车辆工程 卢利平 讲师 研究生 车辆工程 秘 书 答 辩 小 组 意 见 答 辩 成 绩： 答辩小组组长签名： 年 月 日 福特汽车售后服务及改进办法 摘要：我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长,为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。传统的汽车销售服务业,也正受到国际流行的“四位一体”销售服务店(也称“4S店”)的冲击。汽车厂家和经销商深深地意识到,只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务,培养出较高的顾客满意度,形成良好稳定的客户关系,才能在日趋白热化的市场拼杀中博得一席之地。 本文主要通过对轿车售后服务体系进行现状分析。对市场现状、发展前景、发展模式几个方面对我国汽车售后服务体系进行分析研究，指出目前存在的不足。还有通过比较和分析国外轿车售后服务体系，提出我国轿车售后服务业发展可以借鉴的经验。 关键词：售后服务 体系 客户关系 一、国内外轿车售后服务现状分析 我国汽车售后服务与发达国家之间的差距及其现状分析各国都有自己独特的汽车售后服务业模式。与国外汽车服务商相比，我国汽车企业对产品售后服务的重要性在认识上还有很大差距。 表一 我国和美国汽车修理厂有关数据的比较 项目 修理厂家 从业人数 年营业额（人民币）／元 汽车保有量／万辆 平均每家修理厂要负责的汽车量／辆 修理厂的年增长率 美国 27万 210万 21400亿 21000 800 3% 中国 29万 200万 6000万 1500 50 10%—15% 从表1可以看出，中美两国