管理人员培训课程讲义WORD.doc

PAGE 1 PAGE PAGE 1 如何做一名优秀的部门经理 第一篇 优秀部门经理的角色认知 1. 优秀部门经理的职业素质 2．如何成为受欢迎的部门经理 3．部门经理的三大角色 4．成功转换角色 5．领导和经理的区别 第二篇　如何带领部属1.了解部属的层次2.管理部署3.管理各种类型的员工 4.“萝卜加大棒”的策略5.提高部属工作成效的方法6.善于与部属沟通7.将工作有效分配给部属 8.严明纪律9.评价部属10.恰当的激励11.赏罚分明 12．其他细节管理 第三篇　权力与威信1.行使权力的必备能力2.权力运用的误区3.权力不等于个人威信 第四篇 正确授权1.正确认识授权 2.合理运用授权 第五篇　冲突处理1.?什么是冲突2.?冲突处理策略3.?处理部门之间冲突的对策 第六篇?职业发展规划1.个人职业发展规划2.部门职业生涯规划 第七篇 为成功添砖加瓦1.自我领导2.减少压力3.从失败中学习 第八篇 课程总结：做最优秀的部门经理 第一篇? 优秀经理的角色认知 一、优秀部门经理的职业素质 ?第一个层面 个人素质 1.迅速分析、果断地处理问题 个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。 【案例】 老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。 2.具有丰富的常识和管理能力 作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或部属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。 管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见，针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。 基本上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力： （1）管理手段 管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。 （2）互相配合 不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。 （3）人力资源 人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。 3.工作主动 优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。 4.从经验中吸取教训 不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今天的成功。 5.有逻辑性思维和分析能力 逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使部属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。 【案例】 有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让部属无所适从。有时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推广，开展了非常轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性，前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。 6.工作热情高 只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一部分，并且让部属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。 7.良好的沟通能力 与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通能力。具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。 （1）与上级的沟通 作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关