聚龙水上乐园管理手册2015.5.9.doc

聚龙水上乐园管理手册 目录 水上乐园人员编制结构及人员薪酬及待遇 水上乐园各岗位职责 各岗位工作流程 水上乐园游乐须知 水上应急救援措施 水上救援预案 突发事件应急措施 安全管理制度 各项目操作规程 各岗位安全责任状 各项制度 作息时间 水上乐园各项方案 水质处理 水上乐园薪酬及待遇 序号 岗 位 基本工资（元） 岗位工资（元） 绩效工资（元） 合计 1 公关部长 1780 460 560 2800 2 主管 1380 460 460 2300 3 保卫部长 1380 460 460 2300 4 救生员 1200 400 400 2000 5 售票员 1200 400 400 2000 6 售卖员 1200 400 400 2000 7 男宾员 1200 400 400 2000 8 女宾员 1200 400 400 2000 9 保安员 1200 400 400 2000 10 设备维护 1200 400 400 2000 11 厨师 1200 400 400 2000 12 配菜 1100 340 360 1800 13 清洁工 1000 200 300 1500 水上乐园各岗位职责 主管岗位职责（水上主管） 直接上级：水上乐园经理 直接下级：水上乐园救生员 直接对经理负责，实行经理制定的各项工作计划； 监督和调配部门内部各岗位人员工作； 负责对各岗位服务质量监督和跟踪，并及时做出整改方案； 负责本部门员工出勤、考勤、及仪容仪表； 负责每日物品的盘点，物品出库及保管，并严格控制物品使用，坚持做好节能降耗； 负责辖区内卫生清理及卫生检查工作； 负责安全检查，做好设备设施报修及保养，确保其安全运营； 负责培训新员工理论和实践，检查合格，以便更好的进入工作角色； 负责检测各池的水温、水量及水源供应情况； 对员工每日工作严格督导，落实日常工作考评办法，实行加分、扣分标准，做到奖罚结合，充分带动工作积极性； 负责协调同事与同事，同事与上级的关系； 负责每日例会工作，传达例会工作内容，并检查落实进度； 开展各项形式岗位培训，业务技能培训，提高服务质量和业务技能； 负责监督员工服务工作和安全工作的质量； 直接参与贵宾接待服务和讲解服务； 及时发现本部门存在不良问题，并提出合理化改良建议； 对突发事件投诉的进行处理，并做好相关记录及向上级汇报； 对客人遗忘物品做好记录，并妥善保管； 认真完成经理交办的事项； 汇报本部门不良现象，不得掩饰事实和报有侥幸心理； 在生活上关心和爱护本部门员工； 监督相关岗位业务操作的规范性和准确性，防止错误操作给公司带来不必要的损失； 做日常工作中做好表帅，充分发挥带头作用； 凡事要从大局出发，换位思考，融洽主管与员工，主管与主管，主管与上级之间的三通问题，团结致关重要，必须放到第一位； 做好二次销费的推销； 响应水上乐园的号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本。 水上乐园前厅主管岗位职责 直接上级：水上乐园经理 直接下级：水上乐园商场售卖员、验票员、 组织员工召开每日班前、班后及每周召开部门例会传达上能指示； 负责对前厅所有财产的管理，做在月底做好资产盘点； 负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备情况； 负责检查各岗位卫生清洁工作； 负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出相应的工作安排； 制定适应本部门客用物品的消毒计划，保证物品卫生； 在生活上关心、爱护本部门员工； 负责商品及女宾售卖物品的盘点和更新； 直接参与对贵宾的接待工作和讲解服务工作； 负责督促员工验票服务及程序； 负责在日常工作中突发事件和投诉的处理，并及时做好文件整理及时上报； 负责对服务质量及各项操作流程的现场督导； 负责督导员工做好室温控制； 负责部门各项表格记录的填写； 负责做好本部门客户档案； 负责对前厅部门员工的培训工作； 负责做好前厅财产管理和各项设备设施的检查，及时准确的上报月底财产盘点工作； 参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会议精神； 听取员工意见并积极汇总员工的需求与上级沟通问题，并积极反映情况； 对客人及员工提出的合理化建议应及时上报； 做好部门节支工作，并完成上级交给的各项工作任务； 负责电脑系统的初步维修和保养； 做好安全检查； 监督检查岗位业务操作的规范性和准确性，防止错误操作，有损公司的形象与利益； 负责做好与水上乐园外部的合作部门的沟通与协调； 负责协调本部门与其它部门的矛盾，达成最佳协作； 对工作程序提出改良建议； 对本部门及水上乐园提改良建议； 及时了解本部门员工的思想动态，并适时做好调解工作； 响应水上乐园的号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本。