S管理检查标准一览表.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 序号 项目 检 查 内 容 地面 整洁，无垃圾、杂物、水渍，物品定位摆放整齐 1分 门窗 玻璃、窗帘、窗台整洁、完好，无乱贴乱挂 墙壁 无破损、污染，无乱贴乱挂、乱写乱画 天花板 干净整洁，无脱落破损 桌椅 无杂物，物品分类摆放整齐。抽屉内公物、私物分开，人离开时，椅子归位 3分 办公位 隔断应整齐干净，不应乱张贴、挂物，电话、电脑等连接线要整齐 办公用品 干净整洁、定位摆放，无多余或不常使用物品 设备工件 干净整洁，有标识，定位摆放，保证正常使用 看板、白板 干净整洁，写擦工具齐备，无过时内容、张贴物。使用后及时擦净白板 2分 柜、箱 干净整洁，柜/箱有标识，柜/箱内空间分区，物品分类摆放整齐，柜/箱顶无杂物 文件夹/袋 表面有标识，分类定位摆放整齐，无过期作废的文件资料 洗手间 台面、地面、洁具干净、明亮，物品及时补充，定位摆放，垃圾篓及时清理，设施完好，无异味 接待室 干净整洁，桌面无水杯、报纸等杂物，椅子干净整洁 展厅入口 地面、地毯干净、无杂物，营业牌、指示牌、雨具等物品齐全整洁有效 服务/销售前台 物品、宣传品、人员名片、营销道具定位摆放整齐，及时补充 车辆 汽车车牌齐全整洁、展示车内外干净整洁，经常擦试，摆放位置定期调整 桌椅整洁，报纸、杂志、宣传品、影视设备等齐全，摆放整齐，烟灰缸、水杯及时清理 车辆展示空间 宣传品、汽车说明牌、价目表等营销用品齐全整洁，展柜、资料架、饮水机经常擦试，用品及时补充 办公室 桌椅整齐、干净，物品分类摆放整齐（公、私物分开摆放），管理板齐全、字迹清晰、内容不过时 照明 保证灯管干净整洁，灯光正常，设备完好，及时开启和关闭 花草 无枯黄叶片，叶子无灰尘，花盆干净、无杂物 墙壁装饰 装饰画干净整洁、无灰尘，完好无损 灭火器/箱 定期检查，灭火器不过期，能正常使用 音乐、室温 适宜的音乐、音量，舒适的室温，定时开关设备 周边环境 清洁（墙体无雨迹、油漆剥落、灰尘，树木及杂草修理整齐），地面无垃圾、杂物，指示牌设置合理，CI标识、招牌定期检查，灯光照明正常，废弃物定位摆放 停车场 预备专用车位，并有指示牌，车位充足整洁 遵守公司作息安排，外出应向上司报告，缺勤提前办理手续 每天上班工作前应做好准备工作（准备单据、开启电脑等） 每天下班前对各自工作区域进行整理，关闭办公设备、设施电源。展厅值班经理车间主任与保安做好交接工作 工作服干净整洁，戴胸牌 化妆要淡雅，不能有异味、留长指甲、留胡子，头发干净整洁。同事应互相检查 对待客人要精神饱满，笑脸相迎，主动打招呼、为客人开门引路、询问是否需要帮助等 同事见面应点头微笑。工作及生活中相互帮助，不应挑拨离间、诽谤他人 一切言行要以“顾客优先”为原则，揣摩顾客的心理和需求，尽可能避免客户投诉 接待员应在展厅入口处站立并主动出门快步，上门迎接客户，雨天应主动出门为客人打雨伞 工作人员应起立向走近的顾客问候，寻问是否需要帮助？ 电话铃响三声之内接起电话，用语标准，超过三声应致歉，电话应作记录 客户接待员应询问客户的饮品爱好（水？茶？） 随时准备好名片、记事本，并保持干净整洁 客户离开时，应将客户送至门外，挥手致意、目送，立即清理台面，将椅子放回原处 对来店顾客进行记录，使用“A”卡片及调查问卷，并做好定期跟踪服务工作 任何客户投诉应在第一时间按规定程序处理，首先稳定客户情绪 5分 按业务流程及标准办理事务并详细说明和交接；并向客户提出介绍新客户来店的要求 使用C卡片及客户近况确认一览表，在客户到来前（或打电话前）做好安排 销售（服务）顾问应记住客户姓名。对预约客户应制作摆放欢迎牌 维修人员首先应对故障的部位及全车进行检查、确认并进行说明 工作人员应事先向客户说明修理项目及交车时间 修理结束后，工作人员应对车内进行清扫及清洗 修理结束后交车时的验车应有顾客本人在场 对今后车辆的维修保养，工作人员应为顾客提供建议，并对顾客来店表示感谢 工作人员应遵守与客户约定的交车时间 工作人员应对更换的零部件及修理项目进行说明 对实际发生的维修费用，工作人员应对顾客进行详细易懂的说明 按规定举办新车交车仪式，交车说明并办理交接手续 交车一周内，应向顾客打致谢电话并询问车辆状况 工作时间员工不应在接待大厅及公共区域内吸烟、吃零食、吃饭、睡觉 在办公场合不大声喧哗、高声谈笑、追逐打闹 不应长时间打私人电话 文件资料、物品交接应签名办理手续 及时交工作计划、总结、报表，按时完成自身工作及上司交办任务 不应虚报、伪造、隐瞒资料、情报、单据；不应泄露公司机密 不应涂改、损坏、撕毁公司通知、公告等 严格执行组织原则，服从上级工作安排，坚守工作岗位，不得擅离职守 按公司工作流程操作，不应玩忽职守，造成工作失误或损失 上班时间不应