规则防范(天猫客服注意事项).doc

天猫规则防范 发票（6分） 包邮问题 （4分） 信用卡问题 （4分） 货到付款问题（4分） 泄露他人信息 （6分） 关闭交易问题 （1分） 付款方式问题 套卖家保证金 质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1、商家表示不提供发票 2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3、商家表示是特价商品，无法提供发票 4、商家表示“纳税主体变更申请中，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6、 可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 10月26号发票的规则已经变了，详情参考。/detail-277.htm?spm=1.1000386.221670.8.NivJvY 二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准： 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题 ?（如违规事实成立，扣6分） 信用卡问题的标准答案是： 商城默认是支持信用卡支付的。 信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。（邮政不支持） 目前支持的银行：基本所有的银行（邮政除外） 应用的场景： 1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家； 2、交易金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。） 信用卡分期付款介绍详见： /lab/help_detail.htm?help_id=249183 银行 在付款时保存银行卡信息 在付款时没有保存银行卡信息 无证书 有证书 中行 单笔5000元每日5000元每月5万元 单笔5万元每日5万元每月5万元 单笔5万元每日5万元每月5万元 平安 单笔5000元每日5000元每月5万元（每日10次） 单笔3万元每日3万元每月5万元 （每日30次） 单笔3万元每日3万元每月5万元（每日30次） 农行 单笔5000元每日5000元每月5万元 单笔5000元每日2万元每月5万元 单笔5000元每日2万元每月5万元 招行 单笔5000元每日5000元每月5万元 单笔3万元每日5万元每月5万元 单笔3万元每日5万元每月5万元 民生 单笔5000元每日5000元每月5万元 单笔5万元每日5万元每月5万元 单笔5万元每日5万元每月5万元 中信 单笔5000元每日5000元每月5万元 单笔2万元每日2万元每月5万元 单笔2万元每日2万元每月5万元 广发 单笔5000元每日5000元每月5万元 单笔1万元每日1万元每月5万元 单笔1万元每日1万元每月5万元 光大 单笔5000元每日5000元每月5万元 单笔2万元每日2万元每月5万元 单笔2万元每日2万元每月5万元 建行 单笔5000元每日5000元每月5万元 单笔5万元每日5万元每月5万元 单笔5万元每日5万元每月5万元 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时，采用信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行。其他银行在逐步开放中，敬请期待。 支持的期数（每家银行手续费不一样，可在支付页面查看，具体操作点此查看/lab/help_detail.htm?help_id=249185type=T）：中行：3期 ｜6期 ｜9期 ｜12期平安：3期 ｜6期 ｜12期农行：3期 ｜6期 ｜9期 ｜12期招行：3期 ｜6期 ｜12期光大：3期 ｜6期 ｜12期民生：3期 ｜6期 ｜12期中信：3期 ｜6期 ｜12期广发：6期｜12期建行：3期