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如何利用企业文化管理冲突.doc
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通过学习本课程,你将能够:
● 认识企业文化在冲突管理中的作用;
● 了解企业文化管理冲突的要点;
● 学会建设性地利用企业文化拒绝冲突;
● 掌握通过企业文化缓和冲突的方法。
如何通过企业文化来管理冲突
一、如何了解企业文化在冲突管理中的作用
企业文化建设不到位会导致冲突和矛盾频发,卓越的企业需要优秀的企业文化来塑造。
【案例】
柯达与佳能
柯达是世界上第一个独立研发数码相机的企业,遗憾的是没有把握住机遇。当时处于胶片时代,柯达公司认为数码相机太贵,70%左右的消费者买不起,推广数码相机会对企业造成成本压力,因此没有全面推广数码相机。
佳能没有独立研发相机,但是它尽所有可能全范围推广数码相机。广告词“感动常在”让大众明白了感动和感恩,同时也意识到拥有了佳能相机,生活变得更加快乐,更加丰富精彩。于是,佳能相机成为了消费者购买相机的首选,而柯达则渐渐失去了原来的市场。
通过打动人心的文化宣传,佳能成了全球最伟大的数码相机供应商。由此可见,企业文化的作用是巨大的,到位的文化可以造就一个企业的辉煌,不到位的企业文化会导致企业的失败和淘汰。
在企业管理方面,最重要的是精神上的统治,摧残肉体是无效也是最低级的手段,打造良好企业文化的效果要远远高于单独依赖刚性的企业制度。企业文化在冲突管理中的作用体现在以下几方面:
1.解析企业文化,引导冲突良性发展
通情达理的企业文化可以有效缓解冲突局面。例如,Google公司的企业文化充分考虑到了员工的想法,解决员工生活琐事。无后顾之忧,员工自然安心工作,工作效率也能得到提升,企业也获得良性发展。
2.运用企业文化,化解冲突深度延伸
建立在认可和接受基础上的文化才能称为文化。企业文化应该深入员工内心,尊重个体自由,不强制安排业余活动。企业活动要有计划性和预先性,提前告知员工活动内容和时间,准备充足能吸引更多的人参与企业文化建设。
3.发扬企业文化,创建和谐企业团队
充分发扬企业文化的优势,创建和谐稳定的团队关系,可以增强企业的内部凝聚力。例如,华为公司每年都会组织活动营造感恩文化,为优秀员工的父母分发新年红包,感谢他们培养了优秀的孩子。此举挽留了大部分员工,减少了人员流动。除此之外,帮助有困难的员工,定期举办爱心公益活动,建设互帮互助的团队精神等,都是创建企业文化有效方式。
二、如何掌握企业文化管理冲突的要点
合格的家庭教育会培养出色的孩子,培养出自私野蛮的孩子的家庭文化肯定有问题。同样的道理,企业出现问题时就要寻找企业文化的偏差,关键在于掌握企业文化管理冲突的要点。
1.深入了解企业文化
每个企业都有各自独特的企业文化,内蕴深厚的文化不是一蹴而就的,需要长时间的积累和培训,潜移默化方能深入人心。
2.切实落实运用企业文化
建设企业文化最重要的是落到实处,发挥其强大动力,增强企业的竞争力。例如,2011年日本地震时,中国政府义无反顾的援助在世界上树立了正义友善的形象。
要点提示
掌握企业文化管理冲突的要点:
① 深入了解企业文化;
② 切实落实运用企业文化;
③ 理解企业文化的核心意义。
3.理解企业文化的核心意义
所有企业文化的核心意义是相同的,即文化不只适用于普通员工,更适用于管理者。真正的文化在于一视同仁,不偏袒任何人。管理者应最大限度地遵守企业文化,违反企业文化时更要加倍惩罚。
三、如何建设性地利用企业文化拒绝冲突
只有建设性地利用企业文化管理员工,化解冲突,才能确保企业制度的顺畅运行。
1.忠言逆耳利于行
多听取他人意见,综合各方面事实再进行判定,不要盲目地做出片面的判断。学会从逆言中提取有效信息,反省自己的缺点,改善自己的做法,树立良好的企业形象。
2.良药苦口利于病
企业文化中存在两个极端:精神极端和物质极端。物质极端是奖励制度,一旦认真遵守规章制度就进行奖励。精神极端是不厌其烦的讲解和灌输,这种做法往往适得其反,收效甚微。在企业管理中,管理者要合理运用精神文化和物质文化,公平对待员工,对症下药才能收到最佳效果。
四、如何使企业文化成为冲突的缓和器
企业文化能调节企业氛围,营造轻松愉快的环境,是缓解冲突的润滑剂。
1.将企业文化融入各个方面
企业文化要融入各个方面,渗透到员工的生活和娱乐中。共同的价值观念形成了共同的目标和理想,从而在企业中造成一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。
2.以企业文化为基础制定制度
以企业文化为基础制定企业制度,再以制度规范为前提创造公平公正的工作环境,可以从根源上减少冲突产生。比如,加班文化如果包括支付加班工资、提供餐费和车费补助,则会变强迫被动为合情合理;强制性地无偿加班只会导致工作效率低下,无法收回人力成本,得不偿失。
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