邮政储蓄柜员再教育模拟题.doc

试卷名称： 邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育远程考试(14) 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 代理营业机构服务规范 -- 1 题干： 营业网点柜员办理业务完毕，应双手将客户的现金、卡（存折/单）、票据、回单（客户留存联）交给客户，不得抛、甩。遇客户支取大额现金，应主动向客户提供（）。 A. 理财信息 B. 宣传单 C. 保险产品 D. 取款袋 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 代理营业机构服务规范 -- 1 题干： 营业网点在接听电话时，原则上应在响铃（）声内接起，并主动自我介绍。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 答案： A 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 代理营业机构服务规范 -- 1 题干： 营业网点客户投诉，能答复的当场答复，当场不能答复的，应在（）内回复客户。 A. 24小时 B. 48小时 C. 3个工作日 D. 5个工作日 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 卡业务 -- 1 题干： 区域性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（）。 A. 01至50 B. 50至99 C. 01-99 D. aa至zz 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 卡业务 -- 1 题干： 下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）。 A. 刷卡消费 B. 转账结算 C. 存取现金 D. 透支消费 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 卡业务 -- 1 题干： 邮政储蓄普通华商联盟客户单笔最高转出限额为人民币（）万元（含）。 A. 5 B. 10 C. 20 D. 50 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 卡业务 -- 1 题干： 由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（）个工作日办理领卡手续。 A. 3 B. 5 C. 7 D. 10 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 卡业务 -- 1 题干： 绿卡通卡每张最多可申请副卡（）张。 A. 1 B. 2 C. 5 D. 10 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 银行业从业人员准则 -- 1 题干： 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。 A. 普通柜员 B. 综合柜员 C. 支局长 D. 大堂经理 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- ATM管理 -- 1 题干： 下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（）。 A. ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理 B. ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管 C. ATM钱柜密码必须定期更换 D. ATM服务时间不得擅自关机停止服务 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 外汇业务 -- 1 题干： 西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（）美元（含）。 A. 1000 B. 2000 C. 5000 D. 10000 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 网点常规审计办法 -- 1 题干： 实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对辖属所有网点每（）实施一次常规审计。 A. 月 B. 季 C. 半年 D. 年 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -- 业务印章管理 -