电话外呼营销系统1.pptVIP

功能列表 质量监控：通过事后监听电话录音文件您可以从中发现电销人员的服务态度问题，服务质量问题。同时您也可以从此了解客户的心理活动，优化您的电话营销策略，客服人员的营销流程和用语措辞。 绩效考核：通过事后监听电话录音文件，您可以客观的把握客服或者销售人员的工作技能，为您对他们的绩效考核提供参考依据 班长强插：班长或主管可在必要时强行插入，与客户进行沟通，挽回因坐席沟通不当可能带来的麻烦和损失 语音留言功能：咨询者可以在电话中将问题留言，留言显示时间，对方主叫号码，和录音编号，值班坐席在软件界面上即可直接听取录音，回拨进行解答，并填写咨询表。 功能列表 VIP客户：如果是您重要的客户或者长期合作客户，在电话全忙的时候可以优先接入。 黑白名单：对重要的VIP客户可以录入“白名单”，无需经过语音导航可优先接入。对故意骚扰的电话号码可以录入“黑名单”凡是该类号码呼入显示忙音 运营报表查询：按日或月查询总呼入量、按键量、呼损量、接通量、未接通量、总访客量、地区访客量、特点关键词访客量、页面访客量、对话量、平均通话时长等呼叫报表 客户管理：可录入详细客户信息，并对客户分级和跟单管理，客户状态统计查询 功能列表 订单管理：可对客户的订单信息如购买数量、购买历史、快递方式等进行记录和查询。 客户关怀：定期对客户进行问候和回访 知识库：将服务过程中常用的知识点和经验加以总结规律，建立坐席知识库，以便坐席快速准确回答客户的咨询 产品界面 登录界面 产品界面 电销人员使用界面 产品界面 电销人员通话记录 产品界面 坐席录音界面 联系电 （张小姐） 联系电 （张小姐） 联系电 （张小姐） 联系电 （张小姐） 联系电 （张小姐） 联系电 （张小姐） 联系电 （张小姐） 联系电 （张小姐） 电话外呼营销系统 www. 目录 1. 当前困惑 2. 产品价值 3. 功能列表 4. 产品界面 5. 产品界面 6. 使用行业 7.租用资费 当前困惑 想安装更多电话，由于办公楼通讯线路已满导致不能安装？ 在做电话外呼的时候，遇到很多无效号码，工作效率不高？ 完全靠手动拨号，电销人员浪费大量时间在拨号和等待客户接通上？ 通话费用价格高昂，电销的通信成本较大？ 客户信息没有系统记录，无法分类统计，无法监督管理？ 客户信息没有录入系统，员工离职后客情关系和客户信息断链？ 员工通话过程无法录音也无法监听，员工技能没有客观的考核和监督工具？ 产品价值 提高号码资源质量，对外呼号码事先清洗确保号码接通率。 采用计算机全自动拨号和人工点击拨号相结合，大幅减少拨号时间。 通话全程录音，可随时抽查员工通话录音，检验销售技能并及时指导。 呼叫成功的客户信息及时录入客户管理系统，可随时查询跟踪以及维护。 提供低资费高质量的电话通道，大幅降低您的话费成本。 功能列表 语音导航：客户拨通企业号码根据企业预先设定的语音提示按键，选择所需的服务 来电智能分配：可以自动根据来电号码及坐席级别等条件智能分配来电到相应的坐席 呼叫转接：当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上 呼叫保持：让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐 咨询第三方：无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答，咨询时向来电者播放等待音乐 功能列表 三方通话：需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与 交互式语音应答：Interactive Voice Response实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务 客户来电信息弹屏：呼入电话均有来电信息显示功能，当用户呼入时，旺客会显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息 自动语音应答：呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听 手动外呼：员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号 功能列表 自动外呼：批量导入需要呼叫的号码后系统自动发起呼叫，接通客户后再将电话分配给坐席，一但坐席接通电话系统立即停止外呼，坐席空闲后系统继续自动外呼。 坐席工作状态：员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、后处理、保持等 全程录音：系统提供对所有员工的电话录音功能，管理员可调听、下载或删除通话录音，当企业有合同纠纷时，可以用录音作为证据处理相关事宜 班长监听：班长或主管可对任何一个坐席的通话进行监听，协助改善沟通质量 联系电 （张小姐） 联系电话1324003030