一汽大众常见问题解析.pdfVIP

常见问题 1. 什么时间开始召回？涉及哪些车辆？ 自2013 年4 月2 日开始，一汽-大众将通过特许经销商通知召回范围内的用户，请 用户将车辆送到一汽-大众特许经销商处进行召回检查和维修。 涉及部分配备七速双离合变速箱(DQ200)的车辆。 （如有用户追问回答：一汽-大众汽车有限公司2009 年5 月至2012 年 1 月及2012 年 12 月至2013 年2 月生产的新宝来 1.4T、高尔夫A6 1.4T、高尔夫A6 1.6L、速 腾1.4T、迈腾1.4T、CC1.8T、新速腾1.4T、新迈腾1.4T、新迈腾1.8T） 2. 什么问题导致的此次召回？ 在极个别情况下，本次召回范围内的车辆因变速箱内机电单元的电子故障或者油压 不足可能导致动力输出中断。 3. 现在的DSG 车型是否会出现类似的问题？ 不会。 4. 为什么现在才决定进行召回？这还算是主动召回吗？ 一汽-大众工程师对用户所投诉的现象进行了仔细的研究，并在各种道路试验和不 同气候条件下开展了多种方案测试，目的在于获得正确的解决方案。 5. 延保政策是否有变化？ 目前，没有改变该质保政策的计划。 （如有用户追问回答：对已公示过的在特定时段销售出的相关车型来说，延保政策 不会改变。） 6. 通过哪里能够查询得到厂家认可的召回信息？ 一汽-大众大众品牌官方网站 7. 如果车辆不在召回范围内，但出现了抖动、顿挫等故障现象，厂家处理意见是什么？ 我们建议有此现象的用户及时到当地的一汽-大众特许经销商处进行检测、维修。 8. 是DSG 车型，但不在召回范围内，原因是什么？ 在召回范围之外的产品不会发生同样的问题 9. 如果车辆未出现任何故障现象，但却在召回范围内，不进行处理是否可以，是否影 响延保政策？ 为保证用户的权益，同时消除车辆的故障隐患，我们建议此次召回范围内的车辆及 时到一汽-大众特许经销商处进行车辆检修；只要按时接受特许经销商的召回维修处 理，就不会影响现有延保。 10. 新车采用的DSG 变速箱结构是干式的还是湿式的，是国产件还是进口件，生产地在 哪里？ DQ200 变速箱采用的为干式离合器构造，DQ250 变速箱采用的为湿式离合器构造。 （如有用户追问回答—DQ200 变速箱产地：大众汽车自动变速器（大连）有限公司。 DQ250 变速箱为进口件） 11. 原有话术中新购车辆不存在DSG 问题，客户想了解新购车辆如何界定？ 所有目前销售的车辆均不受此次召回问题影响。 12. 话术中“我们会在第一时间通知您”，厂家将采取什么方式进行通知？ 自2013 年4 月2 日开始，一汽-大众特许经销商会主动以电话、短信等方式通知并 预约召回范围内的车主，在所需备件到位后，进店检修。 13. 二手车车主信息在厂家或是经销商处并非准确完整，厂家如何保障这些二手车车主 的权益。 二手车用户也可通过一汽-大众大众品牌官方网站或与一汽-大众特许经销商联系确 认，如在召回范围内的车辆，可预约进店检修。 14. 召回时间是以购车发票时间计算还是以车辆出厂时间计算？ 以车辆生产日期为准。（生产日期见发动机舱内车身铭牌） 15. 为何没有召回一汽-大众在2012 年1 月至12 月生产的汽车？ 上述时间段生产的车辆没有受到影响，因此未在召回范围之内。 （如客户追问2012 年12 月至2013 年2 月之间的车辆为何召回，请做回答： 在执行改进的过程中，2012 年底实施的一项优化方案效果不是很理想。因此， 2012 年12 月至2013 年2 月生产的部分车辆也已经包括在本次召回的范围 内。） 16. 一汽-大众如何确保会通知到所有涉及到召回范围内的DSG 车主？ 自2013 年4 月2 日开始，一汽-大众特许经销商会以电话、短信等方式通知召回范围内 的车主，进店检修。 17. 因部分经销商已经退网，此次召回是否可以在异地经销商处进行？ 可以。 18. 为什么需要进行软件升级？ 车辆在安装新的电子元件后，需要经过软件调试以便于和其他的元件进行更好的匹 配。 19. 为什么需要等待那么长时间才能预约到维修的时间 在您到店检测之前，我们需要做好相应的准备工作。 20. 问题如何解决？（更