云式薪酬——基于Kano模型的服务行业薪酬管理体制新探.pdf

云式薪酬——基于Kano模型的服务 行业薪酬管理体制新探 潘颂升 (武汉理工大学政治与行政学院。湖北武汉430063) 【摘 要】随着服务行业的快速发展，传统的薪酬管理已难以适应企业现代化管理的需要，如何创新薪酬激励机 制，激发员工的积极性和主动性，成为现代企业理论和管理学理论共同关注的重要课题。文章提出的云式薪酬结合服务 行业客户多样化需求的特点，以Kano模型为理论基础，将结构性岗位职责与外延性创新服务进行有机契合，量化考评 员工对企业的战略性贡献绩效，对于服务行业的薪酬管理体制创新具有一定的借鉴意义。 【关键词】云式薪酬；Kano模型；薪酬管理；服务行业 【中图分类号】F244 【文献标识码】A 【文章编号】1004-2768(2013)03—0176—03 薪酬是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。企业薪酬制度是诱导员工行为因素集合 与企业目标体系最佳的连接点，即达到既定的企业目标，员工将会得到相应的薪酬。科学有效的薪酬管理机制 能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。我国现代薪酬制度类型主要包括岗位工资制、技能工 资制、结构工资制、绩效工资制。这几种薪酬制度对员工的长远激励的效能欠缺，无法从企业全局战略层面提供 助推作用，因此需要一种新的开发式的薪酬制度量化考评员工对企业的战略性贡献绩效，本文基于Kano模型 基础上，提出云式薪酬制度，权当作为薪酬制度创新的一次有益尝试。 一、传统薪酬制度的弊端 我国现行主要薪酬制度类型包括岗位工资制、技 表1 四种薪酬制度优缺点 能工资制、结构工资制、绩效工资制。四种主要的现行 堑型型垦 壁皇 壹垄竺璧塑 薪酬制度具有自己的优点，但也不可避免地存在自己 岗位 ：：!蚕翌金二二工妻变三彗蓑巷辜霎无法反映出各岗位内部职工的技术和服务水 …” 。’……”……”……。 芏巍盖蛋三岗嬲恐。繁同岗位上工作军-蕃裂萎藻茹；；茹茹，一…。 的缺点。它们的主要弊端如表1所示。 的员工，获得相同的工资。 氅。譬翟萎舞职务执行能力为主要评价量孟嚣等：耋嚣矗磊嚣：黧罂 以上各薪酬制度都存在不同的优缺点，但都存在 工资制 依据确定报酬。 ；i嚣赢釜琵主蔷茗：58”””‘。“”“ 一个弊端——缺乏人性化，无法量化员工对企业的战 可能助长员工的短期行为．使员工过度重视 绩效 以员工的工作业绩和劳动效率为依据支眼前效益，不重视个人和企业的长远发展． 略性贡献。企业大多着眼于员工短期内创造的价值， 工资{Ii付工资，工资髓绩敷而浮动。 过太收，八差距的存在，也不利于团队凝聚力 的形成。 并据此按照劳动力的市场价格支付薪酬，这对于某些 璺．I热警圭2嬲的眠合醐凳?薯呈黜￡掣篱毳警 物质资料生产企业是可行的，但对于多元化发展的服 工资制 定工资单元及相对权重。 鑫主菜=L一…世”’上“8墁上。卜m 务行业而言就缺乏了长远激励的效能。[t作为一线的 服务人员，为客户提供了一次标准化的服务，如何衡量服务人员是否真的用心服务，真心待客?现行的办法是对 顾客进行满意度和忠诚度的调查，但是这样并不能激发员工的创造性和主动参与性，只是将员工的服务行为禁 锢在标准服务流程的框架里，一定程度上限制员工与顾客交流时所拥有的自主权和感性判断，导致服务缺乏针 对性和人文关怀。 二、云式薪酬的特点 所谓云式薪酬是一种新