12-01统考试题.docVIP

CRTC－TK－12－01 新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷 单位：　　　　　　　　　　 　　 考场： 　　　 姓名： 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、填空题（每空1分，共40分） 1．ISO 9000标准把质量特性定义为： 、 或体系与要求有关的 固有 　 　。 2．朱兰提出了质量管理三部曲，即 、质量控制和 。 3．过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。 4．卓越绩效评价准则包括 、战略、 、资源、 、测量、分析与改进和 等七大类目的要求，包括 和 两个方面。 5．质量改进的基本程序是　　　 　 　。 6．导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 、料、 、 、环6个方面，简称为5M1E。 7．培训结果的评价应依据 和 进行。 8．QC小组活动的特点突出表现为明显的 、广泛的 、高度的 和严谨的 。 9．直方图中，平均值表示一组数据的 位置，它与规范中心越 越好。 10．全面生产维护是以 和 为基础，以 为依托，通过 来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。 11.头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、 、多多益善、 。 12．常规控制图的种类很多，一般根据数据的性质分为 控制图和 控制图两大类。 13．六西格玛管理强调的管理原则包括： 、关注相关性、使用科学方法、 。 14．ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为： 、 、 和 四大过程。 二、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里） 1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。 　A　魅力特性　 　B　必须特性 　C　固有特性 　D　赋予特性 2．质量检验的实质是（ ）。 A　事前预防 B　事后把关 C　全面控制 D　应用统计技术 3．我国在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ）。 A 全过程的质量管理 B 全员的质量管理 C 全企业的质量管理 D 全方位的质量管理 4．GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（ ）。 A 进一步明确规定组织的产品要求 B　统一组织的质量管理体系文件和结构 C　统一组织的质量管理体系过程 D　稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意 5．（ ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 A 质量改进 B　质量控制 C　质量策划 D　质量保证 6．对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（ ）。 A　 整理 　　B　 整顿 C　 清扫 　D 　清洁 7．检查表主要应用于（ ）。 A 数据采集 B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析 8．从对质量影响的大小来分，引起质量波动的原因可归为两大类，它们是（ ）。 　A　外部因素和内部因素　 　B　主要因素和次要因素 　C　随机因素和系统因素 　 　D　人的因素和物的因素