2009年全国质量专业综合知识考试大纲(中级).docVIP

2009年全国质量专业综合知识考试大纲（中级） 第一章 质量管理概论 一、质量的基础知识 1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等） 2、熟悉质量特性的内涵 3、熟悉质量概念的发展 二、质量管理的基础知识 1、掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制） 2、熟悉管理层次和技能 3、掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进） 4、熟悉质量管理的发展 5、熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川罄等关于质量的理念） 三、方针目标管理 （一）、方针目标管理的基础知识 1、掌握方针目标管理的概念 2、熟悉方针目标管理的原理 3、熟悉方针目标管理的作用 （二）、方针目标管理的实施 1、掌握方针目标制定的依据和程序 2、熟悉制定方针目标的要求 3、熟悉方针目标展开的要求 4、熟悉方针目标展开的程序 5、掌握方针目标管理评价的主要内容 6、熟悉方针目标管理考核的对象和内容 7、了解方针目标管理诊断的概念 四、质量经济性分析 （一）、质量的经济性 1、了解质量与经济性的关系 2、熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题 3、熟悉质量经济性管理 （二）、质量成本 1、熟悉质量成本的概念 2、掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式 3、熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式 4、熟悉质量成本模型 5、了解质量成本管理 6、熟悉质量成本指标分析方法 （三）、质量成本构成 1、掌握预防成本的构成 2、掌握鉴定成本的构成 3、掌握内部故障（损失）成本的构成 4、掌握外部故障（损失）成本的构成 （四）、劣质成本 1、熟悉劣质成本的概念及组成 2、了解劣质成本分析的步骤 五、质量信息管理 1、掌握质量信息和信息流的概念 2、了解质量信息系统的构成 3、熟悉质量信息管理的要求 六、质量教育培训 1、掌握质量教育培训的内容 2、熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的 3、掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动 4、了解培训需求识别的方法 5、熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件 6、熟悉常用培训方式和选择培训方式时应考虑的因素 7、熟悉培训实施过程管理的主要活动 8、掌握评价培训效果的方式 七、质量与标准化 （一）、我国标准的体制 1、掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念掌握我国强制性标准的概念和法律地位了解强制性标准的范围熟悉强制性标准的形式熟悉推荐性标准的概念了解推荐性标准的作用 掌握制定标准的基本原则熟悉制定标准的对象熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念熟悉企业标准化的基本任务熟悉企业标准体系的构成了解企业标准的贯彻与监督掌握国际标准和国外先进标准的概念熟悉采用国际标准的程度及表示方法熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法一、供应商选择与质量控制熟悉企业与供应商关系的典型形式了解互利的供应商关系对企业的益处了解供应商的重要性分类熟悉企业与供应商关系选择的影响因素了解供应商审核的时机分类熟悉供应商评价的基本原则了解供应商评价的一般程序了解供应商选择的常用方法掌握对供应商的质量控制方法二供应商契约与供应商动态管理了解企业与供应商契约的种类了解供应商选择评价业绩评定的区别掌握供应商评定的主要指标熟悉供应商业绩的评定方法 了解供应商的动态分级及动态管理三、顾客满意 掌握顾客的类型了解相关方的含义掌握顾客满意的概念和特性熟悉Kano模型的义熟悉顾客要求的识别与确认熟悉顾客满意度指标了解中国顾客满意指数模型模型要素的含义四、顾客关系管理顾客关系管理的含义顾客关系管理的质量管理体系一、质量管理体系的基本知识掌握质量管理体系的基本知识掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用了解质量管理体系标准的发展熟悉2000版ISO?9000族文件的结构掌握ISO?9000族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求范围熟悉标准应用的范围掌握标准应用的要求质量管理体系总要求和文件要求熟悉质量管理体系的总要求掌握质量管理体系文件的范围及要求掌握质量手册的概念及主要内容掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求管理职责熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求掌握对质量方针和质量目标的要求资源管理熟悉质量管理体系所需的资源掌握对人力资源的要求了解对基础设施、工作环境的要求产品实现熟悉产品实现所需的过程及控制要求掌握设计和开发的概念及对其控制的要求熟悉生产和服务提供的控制要求测量、分析和改进了解测量、分析和改进过程的作用熟悉对监视和测量的要求熟悉对不合格品控制的基本要求熟悉数据分析的要求熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施了解建立质量