2010质量管理学(第二版)模拟试题.docVIP

2010质量管理学（第二版）模拟试题（闭卷考试） ? 说明： 此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。 ? 一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分） ? 1．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（ ）。 A．戴明 B．休哈特 C．朱兰 D．石川馨 ? 2．（ ）致力于提供质量要求会得到满足的信任。 A．质量管理 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 ? 3．提升顾客满意度的有效措施之一是（ ）。 A．提高顾客的期望 B．提高顾客的认知质量 C．提高顾客的感知质量 D．提高顾客的忠诚度 ? 4．使顾客忠诚的企业所做的工作是（ ）。 A．力求使更多的顾客群满意 B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服 C．主要测量现有顾客的满意度 D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力 ? 5．（ ）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。 A．愿景 B．核心价值观 C．使命 D．目标 ? 6．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（ ）。 A．发挥现有技能，做正确的事 B．发挥现有技能，正确地做事 C．改进技能，做正确的事 D．改进技能，正确地做事 ? 7．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ ）。 A．没有形成规模效益 B．不利于专业人员的培养 C．不利于知识的积累 D．容易导致隧道视野 ? 8．1+1﹥2效果所指的系统特性是（ ）。 A．整体性 B．开放性 C．相互依存性 D．目的性 ? 9．质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？（ ）。 A．人力资源 B．组织有效性 C．与供应商关系 D．顾客 ? 10．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）。 A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享 D．组成联合团队 ? 11．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（ ）。 A．定义、测量、分析、改进、控制 B．测量、分析、改进、控制、定义 C．定义、分析、改进、控制、测量 D．定义、分析、、控制、改进、测量 ? 12．以下说法中正确的是（ ）。 A．σ越小，过程能力越高 B．σ越小，过程能力越低 C．σ越大，过程能力越高 D．通常用σ来表示过程能力的大小 ? 13．根据帕雷托原理建立的图形是（ ）。 A．直方图 B．散布图 C．排列图 D．控制图 ? 14．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（ ）。 A．风筝标志 B．3C标志 C．PRC标志 D．方圆标志 ? 15．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式是指（ ）。 A．简化 B．统一化 C．通用化 D．系列化 ? 16．大质量的概念在质量目标和改进对象方面分别表现为（ ）。 A．纳入公司经营计划中，部门业绩 B．纳入工厂目标中，公司业绩 C．纳入公司经营计划中，公司业绩 D．纳入工厂目标中，工厂业绩 ? 17．质量领域中最早提出20/80原则的人是（ ）。 A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．戴明 ? 18．组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（ ）。 A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，低利润 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 ? 19．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（ ）。 A．战略 B．核心价值观 C．使命 D．质量方针 ? 20．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（ ）。 A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段 ? 二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共20分） ? 21．按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（ ）。 A．硬件 B．软件 C．流程性材料 D．服务 E．以上几类的综合 ? 22．顾客忠诚的作用表现在（ ）。 A．随着往来时间的持续而增加消费额 B．是一种免费的广告资源 C．价格的敏感度较高 D．利润潜力更大 E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系 ? 23．组织核心价值观论及的主题通常有（ ）。 A．对人的看法 B．关于诚信 C．关于顾客 D．关于信息与测量 E．关于创新 ? 24．组织需要团队的原因有（ ）。 A．解决复杂问题 B．问题需要多种技巧 C．建议更容易