2011年4月全国高等教育自学考试质量管理(一)试题及答案.docVIP

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在IS9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ） A.IS9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 2.顾客满意度指数最典型的国家是（ ） A.瑞典 B.美国 C.德国 D.意大利 3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ） A.核心价值观 B.组织的使命 C.愿景 D.组织的社会责任 4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 5.回归分析属于（ ） A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法 6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ） A.样本容量 B.样本大小 C.样本空间 D.随机事件 7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） A.早期失效期 B.可用寿命期 C.耗损期 D.衰退期 8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 9.提出了质量即适用性的概念的学者是（ ） A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.石川馨 10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ） A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 11.企业员培训的主要形式是（ ） A.脱产培训 B.在职培训 C.工作轮换 D.业务学习 12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ） A.设计计算 B.模拟试验 C.工作图设计 D.考验工艺 13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ ） A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司 14.投资回报属于绩效测量指标中的（ ） A.顾客指标 B.供应商指标 C.人力资源指标 D.财务与市场指标 15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ ） A.测量对象 B.测量方法 C.测量时间 D.测量规程 16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ） A.符合规格 B.适用性 C.生产需要 D.质量越高越好 17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ ） A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图 C.关系表示型关系图 D.应用型关系图 18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ ） A.因果图 B.分层图 C.调查法 D.直方图 19.故障树分析(FTA)的目的是（ ） A.显示故障和原因之间的关系 B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度 C.确定系统的可靠性大小 D.确定故障的可维修性 20.标准化的本质是（ ） A.过程 B.统一 C.简化 D.体系 21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ） A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 22.识别顾客的最简单方法是（ ） A.顾客的需要 B.顾客的忠诚 C.顾客满意过程模型 D.顾客供方过程模型 23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ） A.管理人员 B.技术人员 C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工 24.供应商计划过程的核心在于（ ） A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划 C.明确供应商计划过程和要求 D.创建跨职能团队 25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ） A.项目的提案与选择 B.诊断过程 C.建立控制 D.治疗过程 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26.员工的职业管理包括的内容有（ ） A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会 D.提供培训 E.员工的绩效考核 27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ） A.参与 B.顾客细分 C.吸引力 D.满