2014年航天信息考新员工考试试题.docVIP

2014年度员工技能考试 部门： 姓名： 得分： 单选题：（每题2分，共50分） 1、航天信息的服务品牌是＿。 全程服务全质量服务阳光服务信心服务 _____授权才具有服务资格。 A、航天科工集团航天信息航天科技集团_____资质。 A、一级二级航天信息服务体系是“＿”的结构。 两级单位、三级管理三级单位、两级管理_____。 A、《航天信息服务识别系统规范手册》《航天信息服务过程规范手册》《服务规范》《航天信息股份有限公司视觉识别系统》_____为准 A、服务规范通则产品服务细则 ______。 A、800-810-6116 B、010 C、400-810-6116 8、培训教室的装饰布置须符合______。 《航天信息股份有限公司服务规范办法》《航天信息服务管理系统实施管理办法》《航天信息股份有限公司视觉识别系统》“POP广告挂旗”总长度应不少于培训教室周长的______。 A、45% B、50% C、55% 10、如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。 A、1 B、2 C、3 D、4 11、学员报到时应填写______。《__产品培训计划表》《学员信息登记表》《培训质量调查表》《培训过程记录表》服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行______。删除备份不需要做其他操作_____的服务流程做出要求。 A、服务方式服务承诺服务质量上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。 您好，信心服务ＸＸ号为您服务您好，航天信息ＸＸ为您服务您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号,规范用语为：______。 A、您好！请问有什么可以帮您的 B、您好！航天信息ＸＸ为您服务 16、热线服务工程师在______分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排远程协助或上门维护。 A、10 B、12 C、15 D、20 17、上门维护信息应在上门维护工作完成之日起______内录入“信息管理系统”。 A、5日 B、10日 C、5个工作日 D、10个工作日 18、服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，则应提交______。 《问题报告单》《技术支持申请单》投诉处理应不超过______个工作日。 ______。 A、请顾客等待，与同事讨论相关问题服务监督部门应按______进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。月季度年______内录入“信息管理系统”。 A、5日 B、10日 C、5个工作日 D、10个工作日 23、服务监督部门对相关责任部门制定的纠正措施应______处理。 A、实施并验证其结果 B、记录并保存其结果 C、实施并保存其结果 24、热线服务工程师应在______声以内接听电话。 A、向上级单位汇报，共同解决 B、不向上级单位汇报，自己解决 C、不解决 D、直接答复客户，无法解决 二、多选题：（每题2分，共20分，答错一题扣2分） 1、新疆航天信息有限公司的使命是： A、让公司健康成长； B、让社会分享信息； C、让顾客感受成功； D、让公司长远发展； E、让企业共同进步； F、让员工幸福生活； 2、新疆航天信息有限公司质量方针是： A、质量至上 B、顾客满意 C、精益求精 D、节能增效 E、技术超群 F、诚实守信 G、预防为主 H、持续改进 I、完美管理 J、创新发展 K、完善管理 L、成就梦想 3、新疆航天信息有限公司企业文化核心定义： A、团结 B、互助 C、友爱 D、创新 E、发展 F、行动 G、奉献 H、付出 I、感动 J、感恩 4、《航天信息股份有限公司服务规范(2012版)》的内容分为＿两部分。 A、《服务规范通则产品服务细则《航天信息服务识别系统规范手册》服务提供规范服务过程规范服务控制规范 A、服务承诺服务方式响应时间保修范围特殊流程 9、以下属于服务规范中送修服务工作流程的是______。技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据顾客描述复现故障现象进行相应测试根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护服务礼仪包含_