4第四章 员工职务行为准则.docVIP

第四章 员工职务行为准则 第一节 员工工作基本守则 一、比领导期待的工作结果做得更好。 二、懂得提高工作效益和效率的方法。 三、能在指定的时限内完成工作。 四、工作时间能集中精力,专心工作。 五、任何工作都需要用心去做,机会总青睐有准备的人。 六、对上司交办的工作要注意进度反馈。 七、要有防止错误的警觉性。 八、做好整理整顿。 九、不断改进工作的意识。 十、养成节约的好习惯。 第二节 行为规范 一、遵纪守法 学习理解并遵守国家法律政策及集团公司的各类规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。 二、热爱集体 与集团公司荣辱与共，关心集团公司的发展和经营管理，学习经济、管理及岗位技能知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、和谐、责任”的意识。 三、听从指挥 听从指挥、精诚团结、优质高效,完成各项工作任务。 四、严守纪律 不迟到早退，工作时间不串岗、不办私事；不私拿或损坏公物，不做有损公司形象的事。 五、尊敬用户 接待用户时，要面带微笑，用心聆听，不抢话、不插话，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。用户提出问题时，要有问必答，不能说“不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂”，不得以生硬、冷淡的态度对待用户。 六、严守机密 不能对其他人员谈论公司业务，公司一切内部文件、资料、报表、总结等要先收锁再离人，做到桌上无机密。 七、清正廉洁 不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私，勇于揭发问题，打击歪风，树立正气。 八、勤俭节约 克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水，节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品，发扬勤俭兴业的优良传统，为公司增收节支做贡献。 第三节 仪容仪表规范 为养成良好的工作、生活习惯，塑造优秀的企业文化，特制定本规范。 一、上班时，要仪表庄重、着装得体、符合各自的工作性质和环境；男员工不允许穿短裤、老头衫；女员工不允许穿吊带裙、超短裙、低胸衫，一律不许穿拖鞋。 二、讲究个人卫生，男员工不许留长胡、长发、染发（黄、红色），女员工化妆、洒香水、染发要适度，请化淡妆，不要留长指甲，指甲油要用淡色。 三、工作前不能喝酒，经常保持口腔清洁。 。 第四节 语言规范 一、交往语言 您好，早上好，晚上好，再见，请问，请您，劳驾您，关照，谢谢，周末愉快。 二、 电话语言 您好，有事请讲，谢谢，再见。 三、 接待语言 您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，我立即联系，打扰一下，好的，行，慢走。 第五节 工作礼仪规范 一、站姿：不耸肩，不叉腰，不能将双手交叉在胸前。 二、坐姿：尽量坐端正，把双腿平行放好，不得翘二郎腿。 三、公司内与同事相遇时，应面带微笑点头行礼问候，表示致意，下级应主动向上级表示问候，年青的职工主动向年长的职工表示问候。 四、进入房间应先轻轻敲门，听到答应后再进，进入房间后，如对方正在讲话，请稍等静候，不要途中插话，如有急事要打断，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们谈话”。 五、递交物件时，如递文件等，要把正面、有文字的一面顺着对方的方向递上去；如果是钢笔、剪刀等，应把锋利的一边向着自己。 六、在办公区域，不能一边走一边高声喧哗，更不能唱歌、吹口哨或打响指。在走廊里遇见上级领导或外来客户应主动表示问候，要礼让，不能抢行。 七、未经同意，不能随意翻看同事的资料、文件等。 八、电话来时，听到铃声，应立即接听电话。通话时先问候：您好，这里是应理集团公司***部（科、室、公司）。对方讲话时要留心听，并记下要点，未听清时，及时请求对方重述。结束时，礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。 第六节 办公纪律规范 一、凡本公司员工上班在岗（或抄表员、稽查员、维修工到用户家中）时一律在胸前合适位置配带胸卡。 二、坚守工作岗位，不得脱岗、串岗。 三、上班时应保持办公室整洁、安静，不能上网、电话聊天、玩电脑游戏、打嗑睡或做与工作无关的事情。 四、不要因私事长时间占用电话，未经批准，不得随意用其他部门的电脑。 五、上班时间，不许聚众聊天，不得用手机乱发不健康信息。 六、上班时间，不能在办公室会见私客，确实需要，经部门负责人同意后，可请假外出处理。 七、无工作需要，不得进入收费大厅工作间或财务室。 第七节 员工关系与沟通 ●原则 一、集团公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。 二、集团公司提倡坦诚的沟通合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。 ●沟通渠道 三、集团公司办公室作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 ●意见调查 四、集团公司将通过定期或不定期、书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真