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第六章 典型质量管理方法 引例-ATC公司的质量管理创新 思考： 现实中，如何将质量管理理念付诸实施 以开展质量改进？ 目录 第一节 质量管理小组活动 第二节 六西格玛（6SIGMA）管理 1 2 第三节 卓越绩效评价准则 3 第一节 质量管理小组活动 1、QC小组概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、QC小组特点 1．明显的自主性 2．广泛的群众性 3．高度的民主性 4．严密的科学性 2、QC小组的组建程序 同一班组的几个人根据想要选择的课题内容，共同商定是否组成一个QC小组，并推举一位组长，给小组取名，选课题。 自下而上 自上而下 组建程序 上下结合 由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。 由车间与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起召集每个QC小组所需的组员，再确定所选的课题内容。 3、QC小组组建步骤 1．选题。 2．确定目标值。 3．调查现状。 4．分析原因。 5．找出主要原因。 6．制定措施。 7．实施措施。 8．检查效果。 9．制定巩固措施。 10．分析遗留问题。 11．总结成果资料。 4、成功推进QC小组活动的关键点 自始至终抓好质量教育。 组 长 的 推 选 做 好 日 常 工 作 成 果 的 发 表 注 意 激 励 制定年度QC小组活动方针和计划。 提供开展活动的环境条件。 对QC小组活动给予具体指导。 建立健全QC小组活动管理办法。 第二节 六西格玛（6SIGMA）管理 一、原理——统计学原理 2．DPMO 1．σ水平 σ水平是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系起来进行比较，是过程满足顾客要求能力的一种度量。 参数DPMO表征百万机会缺陷数，表示的是产品或过程一百万次机会中出现缺陷的次数。 表6-1 过程无偏和有偏时西格玛水平的大小与ppm缺陷率的关系 σ水平 过程无偏 过程偏移1.5σ 特性值落在规范限内的百分比（%） ppm缺陷率 特性值落在规范限内的百分比（%） ppm缺陷率 1 68.27 317300 30.23 697700 2 95.45 45500 69.13 308700 3 99.73 2700 93．32 66810 4 99.9937 63 99.3790 6210 5 99.999943 0.57 99.97670 233 6 990.002 99.999660 3.4 ① 真诚地以顾客为关注中心。 ② 基于数据和事实驱动的管理方法 ③ 聚焦于流程改进 ④ 有预见的积极管理 ⑤ 无边界合作 ⑥ 追求完美，容忍失误 一、原理——管理学原理 二、六西格玛改进模式 三、六西格玛组织 第三节 卓越绩效评价准则 美国1987年设立 2010年前名为“波多里奇国家质量奖” 核心是定点超越 评奖标准聚焦于结果和持续改进 1．波多里奇卓越绩效奖 2．欧洲质量奖 3．日本戴明奖 1951年设立 评审过程中更趋向于激励和促进组织的自我完善和自我改进机制 1991年设立 两个类别：公共事业单位质量奖和中小企业质量奖 奖项有欧洲质量奖和欧洲质量最佳奖 4．全国质量奖 2001年启动“全国质量治理奖”,从2006年起更名为“全国质量奖”。 评审标准采用GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准 质量奖奖项设置有：大、中型企业，小企业，服务业，特殊行业。 10年来已有一百多个企业获此殊荣（含鼓励奖）。 二、卓越绩效评价准则 案例分析： 奥古斯特医生医院的问题解决之道 思考： 1．该医院运用六西格玛理念进行质量改进的关键举措有哪些？ 2．结合我国企业实际谈谈采用六西格玛管理需要具备哪些条件？ 谢 谢 !