BA工作准则.docVIP

BA工作准则 ------ZA、AQL直营部门 为提升公司形象，配合公司相关制度的执行，规范销售员工的行为举止特制定以下细则： 店头日常工作 1.仪容仪表：（入社教育时各品牌培训担当会发放具体细则） 2.清洁卫生： ●每天做好柜台的常规清洁，每周定期一次大扫除。 ●清洁内容：试用装、试用装架、试用装瓶口、商品、壁柜、陈列柜、橱窗、背柜、灯箱片、地面、椅套、道具、粉扑每天清洗。 ●保证仓库的清洁卫生，货品得摆放整齐，禁止摆放与店头销售无关的物品，包括私人物品。 3.库存管理： ●做一天休一天的：每日早晚按日报表对商品库存进行清点，如发生实物与报表数量不符，必须在上午11:00之前与对班电话联系，并汇报MA（一般11:00前报告差异的，由对班负责赔偿）。 ●做早晚班的：在早晚班交接的时候，请两人共同确认商品库存，如有差异，由早班负责赔偿。 注：如店头有串班，也请串班在上下班时交接货物，以确保自己在班期间货品的准确。 4.报表制作： ●每天的报表： 每天填写店头个人业绩表。合理划分目标至每一天，努力完成。如实记录每日销售，如有POS机，请保证POS机数据录入的准确性。 BA必须对目标、销售达标进度完全掌握，做好每天的、每周的完成计划。 个人考勤统计表必须详细记录当日工作时间，不能谎报、谎登。若店方要求加班等特殊情况发生，请务必报备表示，否视作无效加班。 销售明细统计必须准确无误。如有POS机，没完成一笔销售，及时将销售明细和赠品准确的、真实的录入POS机，并于次日确认。 竞争品牌业绩登记表，每天了解各个品牌的销售业绩，望能清楚当日销售在商场的排名。每月统计各个品牌的销售业绩，并详细的记录各个品牌的活动内容。 当班BA核对完销售后，请每天下班后及时将销售速报报予MA。严禁虚报、私自漏报销售 注：每日速报格式：（如有销售竞赛或其它特殊情况，速报格式变动会另行通知）店名、日期、总业绩/件数/客数、体验人数、新增会员数、中心品数（明细）、BA个人销售（若当天只有一人上班，只需落名即可）、竞品销售。 ●每月的报表： 月末盘库表数据必须准确吗，手工帐存数、POS机结存数要与实际货品数相符合。若有差异定要查明原因并备注在表旁。 BA应按照MA排班要求出勤，如遇特殊情况需要调整，须事先请示MA并在获得同意的情况下，尚可调动班次。私自调班属违纪行为，当按违纪情节给与处分。 每月月末按照规定时间及时将报表交到公司。 每月11日14:00前，请各BA将店头、个人（上月26日—本月10日止）销售完成半月进度速报予MA。（促销人员以促销店为准） 每月进货单妥善保管做好归档工作。仔细了解商场对账结款流程及日期，并协助MA做好货款对账工作。收到税票后，先登记，做好税票签收交接工作。（该项工作由柜长主要负责） 新BA、促销人员进柜，必须认真学习柜务相关操作流程（报表、POS机）。老BA就以上事宜必须仔细传授，尽快让新人上手，正确操作。 注：半月进度报格式：店名、月指标/实绩、达成率，新增会员数/新增达成率，个人目标/实绩、达成率，下半月完成指标预估计划。 5.陈列： ●货品陈列：必须整齐丰满，必须按照公司统一陈列图陈列。（包含陈列数量、位置、摆放等），对于店头缺少陈列道具要及时与公司联系。如遇到商品断货现象而导致无法陈列的情况下，根据本店的实际库存调整，保证陈列的丰满度。 ●橱窗陈列：新颖、能吸引眼球。突出中心品。严格按照公司发放的陈列图放置POP。每月根据公司施策内容进行POP和圆形窗口陈列的调整。 ●赠品陈列：整齐规整，突出层次之分能吸引顾客眼球。 ●礼盒陈列：根据商场的消费人群、节气及季节做出相应的礼盒陈列。注：严禁脏、旧礼盒展示，应做到常更换。 ●DM单片、宣传册陈列：整齐规整，不乱堆、乱放。（对销售有帮助的宣传册，每店可收集成册保管，以便后续的销售促成） 必须正确姿势的给顾客发放宣传册。 在接待顾客时不准随意摆放MA单（礼盒、试用装台、陈列架） 不准在DM单上记录销售业绩、数据、电话号码。 如果发现不完整、不整洁及过期的DM单能及时清理。 在发放DM单时，一定要详细了解DM单上的活动是否与现场活动内容相符。 ●屈臣氏点头陈列，应充分利用三层端架，根据公司提供的当季施策活动，及时调整陈列及更换POP。 6.接待方面要求 ●接待流程按照公司的教育执行。 ●熟练掌握商品知识。 ●站姿必须规范 ●接待顾客时必须使用普通话和服务三声语 招呼语“您好！欢迎光临***专柜！” 接待语【向顾客说明***专柜是能自由试用商品的柜台。营造让顾客自由浏览、试用的气氛】。 送宾语。请慢走，欢迎再次光临。 注：要做到“四勤”-------眼勤、嘴勤、腿勤、手勤。 这是公司要求每位BA做好最基础的接待，请严格执行 ●在销售完商品后必须有六项工作确认： 办理会员。 确认包装是否完好。