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DTR书写规范.ppt
1)定义:通过照片/视频/音频等附件,证实文字描述的内容。 2)要求:准确,完整的展现故障现象。 3)实际操作提示: 1.由远到近,多图配合,位置准确; 2.善用QQ截图,圈出故障点; 3.文件名描述文件内容; 4.勿提交故障无关照片; 例: * 必填#1:VIN 必填#2:主旨。车辆部位+故障件名称+不良现象(其中前两项如果是技术支援,且故障不明,可用*表示,但不良现象必填) 必填#3:症状说明。针对客户描述的车辆故障进行确认,描述真实的故障现象。 必填#4:环境信息。 请尽量填写准确的环境信息,如果无法确认,请填写*。 必填#5:损坏备件。 品质反馈单必填 必填#6:措施说明。 描述修理方式和效果 DTR填写补充说明:1. 必填项说明 注意:以上7项为DTR必填项,如未填写将直接拒绝此单。(案件紧急,系统故障时可以填写手工单) 必填#6:处理过程。 准确完成的检修过程的描述。检查方式-故障现象描述(照片/视频/音频等)-故障码(需附图)-修理过程-完修检查结果 DTR填写补充说明:2. 处理过程中附件质量要求 *
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