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质量管理体系运行情况报告 公司质量管理体系自06年6月28日开始建立实施，运行已3个月，在运行中，体系不断持续改进，员工满足顾客和法律法规要求的意识不断提高，现作简单汇报： 1.准备工作，公司在实施体系前作了许多工作如任命管代，规定各部门职责，制定方针，目标，员工培训等，为体系正常运行创造了良好条件。 2.已建立了文件化的质量体系，在管代领导下，经过文件编写培训，公司起草了许多文件，详见文件评审报告，为试运行提供依据。 3.在领导的高度重视之下，各部门全员参与，按文件规定运作，按工艺执行，工艺执行率达100％，其中领导的重视是至关重要的。 4.体系的运行取得了许多进步： 人员得到培训：管理人员、检验人员、操作工均得到培训，考试合格，凭证上岗，并对人员进行了岗位能力评价，符合要求，员工技能得到提高。 机器设备等进行日常保养，月保养，年检修，设备均处于完好状态。 原材料，半成品，成品严格把关，检验合格方可流转，降低了不合格的产生机率。 操作方法得到规定，员工按要求操作，保证了产品质量的稳定。 .严格控制生产全过程检验，监测工作，产品质量得到控制。 .工作环境符合要求，工厂清洁、整齐、消毒、安全。车间现场与认证前有了明显的改善。总体认为公司质量管理体系运行正常，但各人员对标准的理解有待进一步提高。 管代：颜建法 日期：06.9.27 质量方针目标实施完成情况报告 公司根据质量方针制定了2006年质量目标。 1、顾客投诉处理率100%； 2、产品一次交验合格率90%以上，以后每年递增1％； 3、顾客满意度90分，以后每年递增2分。 并根据3项目标分解到销售部、生产部、品管部、技术部、采购部、车间、仓库共16条分目标。各部门按各自目标开展工作，于 06年9月15日进行了检查，质量目标均已达到并超过目标值，详见《质量目标完成情况表》，公司质量目标得以实现并完成。 技术部： 李志明 日期：06.9.27 产品质量总结报告 公司质量体系建立后，融合质量体系要求，公司各部门严格要求，严抓产品质量，在文件的支持下，在质检的监督下，产品质量稳定，从06年6月28日至06年9月25日，公司共生产电动车控制器数量 3100台 ,一次交验合格率达 98.22 ％，产品出厂合格率达100％，未有退货情况发生，达到并超过了公司质量目标要求。 我部门还要继续保持已有成绩，同时提高操作技能，降低次品率及原材料损耗，同时抓技改，提高产品产量，做到产量提高，质量不变。 附：车间产成品质量月报表 品管部：王炯江 生产部：卜汗金 日期：06.9.27 顾客售后服务情况及满意度调查报告 公司目前主要顾客单位共3家，公司销售部与他们经常保持联系，目前供货情况主要通过电话、面谈沟通，签订正式合同，销售部作好了《合同评审》，公司于9月向所有顾客发送了《顾客满意调查表》，目前回收3份，回收率 100％，主要从产品性能、服务质量、价格及交付四方面进行了调查，分很满意、满意、较满意、不满意四种结论，销售部按计分表打分，得出了总分，登记了顾客满意测量表，目前顾客满意度为94.67分，达到部门目标要求，未有顾客投诉情况发生。 附：顾客满意调查表 销售部：李少波 日期：06.9.27 文件评审报告 公司质量管理体系自2006年6 月28日起实施，从体系建立初至今共形成文件89 种，其质量管理手册 1种，程序文件共计 8 个，质量体系作业指导书4个，图纸，检验规范 1个，各项规章制度 4个，记录65种，另引用法律法规 6 种。 公司以这些文件为框架指导，开展各项工作，在运行中来审查文件的有效性，经3个月以来的试运行，各部门反映良好，这些体系文件基本符合公司实际情况都起到指导的作用。目前文件符合要求，为A版，现场使用文件均为有效版本。 技术部： 李志明 日期：06.9.27 内审不合格纠正措施验证报告 2006年9月 19-20 日，进行了内部审核，共开具不合格报告3份，涉及部门 技术部、生产部和车间 各一份 ，涉及条款 6.2.1 6.3 7.5.3 ，涉及部门分析了原因，制定了纠正措施，经内审组验证，已于 2006年9月27日全部纠正完毕，经验证有效，特此报告。