三个注重_是做好会务接待工作的关键——_2010年人民银行全国工作会议_会务接待工作的体会和感受.pdfVIP

勇j “三个注重是做好会务接待工作的关键 ——“2010年人民银行全国工作会议”会务接待工作的体会和感受 余文礼 众所周知，举办任何的会议，会务接 安排时要未雨绸缪，对各种突发意外情 进和完善，有效地保障了会议接待工作 待工作可以说是一个重要的环节，接待 况做出事先安排。如：本次接待中，会议 的质量。 水平的高低对会议的顺利召开有着很大 报到前一日北方遭遇暴雪侵袭，航班大 二、注重过程服务，确保周到缜密 的影响。2010年1月4日至7日，“人民面积延误，接站时间表彻底打乱，表现为 来宾到达后的会议接待工作，是整 银行工作会议暨全国外汇管理工作会 “三多三难”：“突发事件多，计划实施难； 个接待过程的中心环节。在这个过程中， 议”(简称“2010年人民银行全国工作会航班变动多，信息收集难；单班人数多， 一定要把握“规范、精细、特色”的原则， 议”)在昆明召开，这是全年人民银行所 统一接送难。”我们事前设置了接送站 接待人员不仅要根据接待方案的要求一 有会议中最重要的～次会议，也是近年 AB角对晚点航班、提前航班、无时间航 丝不苟的组织实施，还要在接待过程中 来人民银行系统规模最大的一次会议， 班、高峰期多个集中航班的等计划外情 根据具体情况随时进行调整和跟进服 参会代表及随行人员达到了400多人。况做到应急性处理，实施必要时一个航 务。让来宾始终感受到昆明中支独具一 受人民银行总行委托，中国人民银行昆 班2人同时参与接送机的应急方案。正 格，如沐春风的接待风格。 明中心支行(简称“昆明中支”)承担了此 是事前周密的安排、明确的分工和工作 在会议接待活动期间，通常要做好 次会议的会务接待工作。面对这一非常 人员较强的应变能力加之无私的奉献精 三方面的工作：一是接待流程和礼仪要 艰巨的任务，昆明中支结合多年来多次 神，使接送站工作做到的忙而有序、有条 规范。主要体现在迎送、会议、宴请三个 组织过比较大型的会议的工作经验，精 不紊、无一差错，受到了会议代表的广泛 环节中，如：在来宾抵离时发送欢迎、欢 心组织会议的接待工作，为保证会议的 好评。 送短信时间要适时准确等细节；二是细 顺利召开发挥了重要的作用，同时，通过 三是接待方案要“特”。在制定接待 节服务要精准。主要是反映在会议接待 细致、周到和热情的接待过程，充分展示 方案的时，各个细节都要缜密推敲、周全 期间各环节的服务衔接是否顺畅。如：从 了昆明中支的工作能力和形象，以及全 考虑，我们的宗旨是方案必须体现出“六 机场接到来宾，工作人员就要及时通知 体接待人员的精神风貌。在此，笔者结合 个要”即：迎送方式要得体，入住安排要 酒店打开房门和空调等环节，做到一环 自己参加本次会议接待工作的经历，以 舒适，会议走访且程安排要合理，宴请形 扣一环，井然有序；三是文化特色要显 及多年来参与其他会议接待工作的实 式要雅致，接待费用开支要实际，考察线 现。会议接待工作是展示昆明中支形象 践，就“昆明中支如何能将本次会议接待 路设计要新颖。同时接待方案里一定还 的“窗口”，接待人员也是昆明中支的“形 工作做出特色、做成体系、做出成效”的 要有体现有创意和特色的策划，让来宾 象大使”，接待工作的水平和接待人员良 “三个注重”的体会和感受与大家分享。 时B,-J亥4刻在接待工作中感受到基层央行好的素质，会给来宾留下难忘的印象。 一、注重接待准备，做到各方面成竹 的文化特色和地方多民族文化的魅力。 三、注重持续改进，追求精益求精 在胸 如：根据接待工作的需要，我们对欢迎 每一次的会议接待工作结束后，工 要做好会议的接待工作，最重要的 牌、接站牌、欢迎卡、席位牌等接待用品 作人员要对接待工作进行认真梳理总 是要将准备工作做“细”，做“特”，做到各 进行了统一设计，既融合了央行文化的 结，在肯定成绩的基础上，找出差距，持 方面成竹在胸。因为，准备工作越充分、 相关元素，又充分利用了云南多民族文 续改进，不断提高接待工作的水平和品 越周全，接待过程就会越顺利，也就会为 化的深厚底蕴，富有特色又有新意，色系 质。比如在制订方案时统一了