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物流市场营销 第三版 练习题参考答案 【第一章】 1、填空题 1）产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程 2）无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权 3）产品、价格、销售渠道、促销 4）签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同 5）定单履行、信息管理、客户交互、相关服务 2、判断题 1）T 2）F 3）T 4）T 5）F 6）T 7）T 8）F 9）T 10）T 3、单项选择题 1）A 2）A 3）A 4）A 5）B 6）B 7）D 8）A 9）B 10）A 11）A 12）D 13）C 14）B 15）D 【第二章】 1、填空题 1）反抗、减轻、转移 2）调查、评价、预测 3）理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境 4）环境威胁、市场机会5）宏观环境、微观环境 6）货币成本、时间成本、精神成本体力成本产品价值、服务价值、人员价值形象价值直接重购修正重购新购 2、判断题 1）T 2）T 3）F 4）T 5）T 6）T 7 ）T 3、单项选择题 1）A 2）A 3）B 4）A 5）C 6）D 7）D 8）A 9）D 10）A 11）D 12）B 13）AB 【第三章】 1、填空 1）内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统 2）完整性原则、可靠性原则、经济性原则 3）确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。 4）探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研 5）人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查 6）说明信、调查内容、编码、结束语 7）确定预测目的，制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告 8）直线、曲线、平滑 2、判断题 1）F 2）F 3）T 4）T 5）F 3、选择题 1）A 2）A 3）B 4）B 5）A 6）B 7）B 8）D 9）C 10）B 11）C 12）A 4、计算题603万元 【第四章】 1、填空题 1）需求和欲望2）相似性和差异性3）企业4）整个市场5）差异性6）市场份额 2、判断题 1）Ｔ 2）Ｆ 3）Ｆ 4）Ｔ 5）Ｆ　6）Ｆ 7）Ｆ 8）Ｆ 3、选择题 1）C 2）B 3）D 4）D 5）C 　6）A 7）B　 8）D 9）C 10）B 【第五章】 1、填空题 1）核心产品、有形产品、附加产品 2）不可感知性、顾客参与性、服务差异性、不可储存性、缺乏所有权特征 3）投入期（导入期）、成长期、成熟期、衰退期 4）磁场效应、扩散效应、聚合效应 5）构思、筛选、概念发展和测试、商业分析、开发试制、市场试销、正式上市 6）选择定价目标、确定需求、估计成本、分析竞争者成本和价格及提供物、选择定价方法、选定最终价格 7）利润目标、销售额目标、市场占有率目标、稳定价格目标 8）成本导向定价法、竞争导向定价法、顾客导向定价法 9）撇脂定价、渗透定价、适中定价10）定点、定线、定车次、定时、定价 1、填空题 1）密集分销、选择分销、独家分销2）公司式、管理式、契约式3）开拓和渗透、巩固、拓展4）广告、人员推销、营业推广、公共关系5）量力而行法、销售百分比法、竞争均势法6）薪金制、佣金制、薪金与佣金结合制 7）E-mail直邮广告、互惠连接、会员网络社区聊天、电子公告板（BBS）、免费或收费的横幅广告、多媒体格式广告8）说服性、提示性9）社会组织、传播沟通、公众 10）出版物、活动、新闻、公共服务活动 2、判断题 1）F； 2）T； 3）T；4）F；5）F；6）F；7）F；8）T 9）T 10）F 3、单项选择题 1）A；2）C；3）A；4）D；5）A；6）D；7）C；8）B；9）A；10）B 【第七章】 1、填空题 1）接触者、改善者、影响者、隔离者2）内部营销、外部营销 3）内部营销、外部营销、互动营销 4）最高管理层、经理和主管、前线与顾客接触的员工、其他员工 5）实体环境、价格、信息沟通6）线性作业、订单生产、间歇性作业 7）运行要素、通讯要素、信息和收款要素 8）动机、成本收益取向、时间、对既有作业中加入新服务适度的认同 2、判断题 1）F；2）F；3）T；4）T；5）T；6）F；7）F；8）F 3、选择题 1）C；2）ABC；3）ABC；4）D；5）C；6）ABC；7）A；8）D 【第八章】 1、填空题 1）竞争顾客范围战略、竞争地理区域战略、竞争市场份额战略、竞争忠诚度战略 2）市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略 3）纵向一体化、横向一体