电子商务服务模式.ppt

华北科技学院 电子商务原理 第十一章 电子商务服务模式 掌握交易服务类电子商务平台的服务机制、服务模式、服务内容。 掌握交易服务类电子商务企业运作模式。 掌握网络营销服务类电子商务的功能与运作模式。 了解消费者电子商务运作模式。 理解现代服务业电子商务的运作模式。 11.1交易服务类电子商务模式 交易是电子商务的直接目标，交易额则是衡量电子商务成败的重要指标。 所以，交易服务是电子商务服务的核心价值，在电子商务价值链中居于核心地位。 11.1.1 电子商务交易服务机制 1、聚集机制 聚集一方面使卖方的市场空间大大拓展，另一方面又使买方选择产品的范围显著增加，交易价格对买卖双方也基本透明。 聚集能使电子商务平台产生多大价值取决于能够吸引多少关键用户来形成流量 聚集机制是一种静态机制，因为价格是预先确定的。 当电子市场中加入一个新的购买者时，受益的是销售者 这种模式类似于现实市场中的购物中心 这种市场模式很适合那种供应商资质预先确认、商务规则事先谈妥、需求容易预测、价格波动小的市场 2、匹配机制 与静态的聚集机制不同，匹配机制把买卖双方集合在一起，实行动态、实时的价格谈判。 在匹配机制中，参与者的角色是不断变化的，卖方可能成为买方，反之亦然。 动态定价模式诸如拍卖、交易场或以货易货的平台为一些比较独特的产品如多余的库存、二手资产设备、非连续性供给的商品、有收藏价值的物品或翻新的产品等提供了买卖的场所。 拍卖模式匹配来自不同地域的买方和卖方，适用于没有明确的价格标准或者买家对某种商品价值认定差异较大的行业和场合。 交易场模式以即时匹配买卖双方来创造价值，需要建立实时的投标询问处理以及整个市场范围的价格确定、合约履行和市场出清等机制，在需求和价格虚拟程度较高，而大量的商务活动可以调节供给和需求的情况下创造价值。 以货易货平台模式使双方对同类或不同类的资产相互交换从而创造价值。 11.1.2 电子商务平台的交易模式 1、B2B模式的交易结构 B2B模式的交易结构可以归纳为直接交易和线下交易。 直接交易就是企业和企业之间直接进行交易，交易平台只提供一个商机交流的平台并提供确保诚信和便于交易的服务产品，交易平台汇聚企业双方通过平台进行有效的交易。 线下交易是指企业和企业之间不在网上直接达成交易行为，而是通过网上筛选商机和合作伙伴，在网下进行交易。 发挥了互联网沟通交流迅速的特点帮助企业寻求到合适的商机。 汇聚的企业越多平台越有价值，而平台价值越大更多的企业也会被吸引过来 交易平台由于不具体参与企业交易双方的交易过程从而分散了风险，提供的是通用的易于控制的服务产品来确保交易高效率地进行。 国内代表企业：阿里巴巴、环球资源、敦煌网。 2、C2C模式的交易结构 C2C模式的交易结构可以归纳为直接交易和线上、线下交易。 直接交易是指消费者和消费者之间直接进行交易，交易平台只提供一个商品拍卖和发布的功能平台帮助消费者之间进行有效交易。 交易平台可以通过和第三方合作提供支付担保的方式帮助交易双方直接进行线上交易， 交易双方的消费者也可以通过线下当面交易的方式进行交易。 C2C模式已经被淘宝网、eBay证明是一种成功的商业模式。 国内代表企业：淘宝网、拍拍网、百度 3、B2C模式的交易结构 B2C模式的交易结构是直接交易和线上交易。 直接交易模式直接由消费者集中和单一网络运营商进行交易，因此网络运营商就像一个在网络上扩大了经营范围的零售商。 所有商品都在线上交易。 B2C的交易模式要完成两个职能：汇聚和分发，即网络运营商首先将需要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络平台直接销售。 这种方式风险集中在网络运营商身上，并且需要额外负担物流仓储和销售的费用。 国内代表企业：卓越亚马逊、京东商城、当当网。 11.1.3 网上交易市场 网上交易市场是当前网上交易开展的主要场所，大约90%以上的交易额都产生在这里。 1、B2B网上交易市场 B2B交易市场提供企业之间的交易服务，如供需信息发布、信息筛选推荐、企业网站建设与维护、交易服务、网络营销服务、会员征信及信用管理、支付平台、物流中介服务等。 网上交易市场的利润来源是会员费、广告费和特殊服务项目收费。 B2B网上交易市场的建设有三种形式： （1）企业网上交易市场 （2）水平网上交易市场 （3）垂直网上交易市场 2、C2C网上交易市场 C2C网上交易市场主要交易模式有两种，即eBay的拍卖模式和淘宝的网店模式。 eBay是最早的C2C平台，用户在网上发布供需信息，设定拍卖底价和成交价，也可以设定一口价，供购买者出价竞拍或选购，成交后双方在线下完成交割。 eBay目前也支持网店模式，甚至支持B2C的品牌旗舰店。 淘宝则鼓励卖