电子商务概论(,).ppt

第一章 电子商务概述 案例 学习要点 1．1 电子商务的概念及其应用 1．2 传统商务活动演变及其局限性 1．3 电子商务的分类 1．4 WWW与电子商务的产生 案例 传统商务的认识(买方) 案例 传统商务的认识(卖方) 一个案例——易趣/ 一、针对中国网络交易的现状，易趣采取了什么样的交易和信用管理模式？ 1，交易方式：A,个人物品竞标；B，网上直销；C，商家专卖 2，四种支付手段； 3，信用管理模式：A，通过注册易趣会员，建立信用评价系统；B，自发性监督系统，“克克伯调查局” 一个案例——易趣/ 二、易趣的经营战略与营销服务手段？ (二)服务手段： 1，重视客服队伍； 2，解决网民交际困难； 3，开设免费服务电话; 4，提供个性化服务； 5，建立虚拟社区； 6，提高网上交易信用度； 7，组织网友网下交流； 8，完善物流配送环节； 9，不断拓展服务领域——B to C 一个案例——易趣/ 三、现存问题与解决对策？ 1，资源有限——大力培育客户市场； 2，信用管理——注册登记； 3，物品种类——大力拓展拍卖物的种类； 4，地域不同——“网上拍卖，网下成交” 的方式需要改变； 5，支付手段、第三方配送、网下直接交易、、、、都不利于网站。 学习要点 商务的含义与内容 传统商务活动的过程及其局限性 计算机信息技术发展与商务电子化 互联网的产生与功能特征 电子商务的含义与分类 电子商务的功能特征 电子商务的营运模式！ 引言 商务与商务活动 1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 引言 商务实务操作过程 交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行 签定合同与执行合同。 支付过程 现金和支票形式。 事务流、物流、现金流 事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。 物流 商品的流动。 现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。 传统商贸存在的问题 信息不完善 时间长 花费高！ 一、电子商务的产生 传统商务过程的电子化 计算机与通讯技术的发展与应用 INTERNET的发展与优势 计算机与通讯技术的应用 1839年电报发送信息。 40年代，大型可运行程序计算机问世。 70年代，EDI的应用。 INTERNET INTERNET的产生与发展 INTERNET技术 INTERNET服务 WEB技术 INTERNET的产生与发展 INTERNET的产生 ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美国高级研究计划署成立 ARPANET 60年代 NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网 1990年开始, NSFNET 取代ARPANET 互联网的发展 全世界上网人数的变化 年份 上网人数 1996 2800万 1997 4000万 1998 5700万 1999 8000万 2000 1.02亿 2002年 6亿 互联网的发展 中国的发展（） 1987开始/现在6800万 互联网的主要功能 电子邮件 文件传输 FTP 远程登录 WWW服务 公告版 新闻组服务 电子商务的产生和发展 电报、电话、传真、电视广告和电视直销。 专用增值网络VAN与EDI电子商务（P15－16）。 Internet大大促进了电子商务的发展。 电子商务运行概念图 二、对电子商务的各种定义 OECD的定义（EC—Electronic Commerce） 电子商务是发生在 开放网络