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案例：Dell与客户的沟通方式 第一章 电子商务概述 网络沟通 电话沟通 面对面的人员沟通 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 问题：哪种工具费用低？范围大？ 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 一、传统商务的运作过程 传统商务的运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程。这一过程可分为以下三个部分：信息流、物流、资金流。 1.信息流、物流、资金流 信息流：是指商务交易过程中的所有单据的流程。例如市场行情、政策环境以及资金流、物流活动中产生的信息活动等。 物流：是指商品的流动过程。 资金流：是交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动过程。 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 传统商务的 运作过程 以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 通过纸面签定合同 支票和现金两种方式 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 二、电子商务的运作过程 在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程 贸易双方通过电子信息传递贸易单证 通过CA签定电子合同 电子支票、电子现金网上支付 电子商务的 运作过程 思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务 思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？ 思考： 请就自己在商场购物的经历，简单的描述使用信用卡付钱的过程。 思考： 从传统商务与电子商务的运作过程来分析，比较传统商务与电子商务。 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业 (批发商 ( 零售商 (消费者 企业 ( 消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 营销活动 销售商的单方营销 双向通讯、PC、一对一 顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的眼色 顾客按自己的方式无拘无束地购物 对应顾客 需长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间（店铺） 虚拟空间（Cyber Space） 问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？ 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 传统商务与电子商务的比较（共同点） 电子商务和传统商务的本质是一样的。 二者都需要自己的活动空间。 都以货币为媒介按市场要求进行商品资源配置。 两种商务活动都是一种严肃的社会行为。 电子商务的物流作业流程同传统商务的一样。 传统商务与电子商务的比较（区别） 二者的运作过程不同 传统商务中制造商是商务的中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体。 电子商务和传统商务的商品流转的机制不同。 电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围是不同的。 适合不同商务活动的业务流程 电子商务 传统商务 电子商务和传统商务的结合 图书和激光唱片的购销 时装的购销 汽车的购销 在线传输软件 易腐食品的购销 在线金融服务 旅游服务的广告和促销 低值小商品的买卖 寻找合作伙伴的服务 运输货物的在线跟踪 昂贵珠宝和古董的销售 投资和保险产品的购销 当然，这种分类方法依据的是现有的技术水平。随着电子商务中新技术的出现，这种分类方法也将有所改变。 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 技术的变革 传统技术?互联网技术 流程的变革 提高整体效率?供应链管理 ?客户管理 结构的变革 传统流程?机构精简?企业结构 文化的变革 企业内部?企业外部?全球 传统技术?互联网技术 提高整体效率?供应链管理?客户管理 传统流程?机构精简?企业结构 企业内部?企业外部?全球 例：步行：3公理，自行车：10-15公理，汽车：100公