电子商务网络营销与管理.ppt

这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把必威体育精装版相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。 公司的管理者认为，Dell公司的网站带来了巨大的商机，并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重，在今后的几年中，预计公司50%的业务将在网上完成 。 发挥互联网的优势(驾驭互联网的威力 ) 　　戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。 戴尔公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。 今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。戴尔PowerEdge服务器运作的 网址覆盖86个国家的站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，目前每季度有超过10亿人次浏览。 　 戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。 在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。 戴尔公司还将互联网的效率延伸到包括采购、客户支持和客户关系管理的整个业务流程当中。今天，戴尔公司的商务网站销售额在全球排名第一。 学习目标 熟悉Internet用户的主要特点； 分析网络消费者的购买行为； 了解网络营销过程； 熟悉主要的网络营销技术； 掌握主要的网络营销策略； 了解网络广告类型及特点； 掌握网上市场调研的方法； 熟悉网络营销业绩评估的方法。 网络营销与管理 3.1 网上消费者的特点 3.2 市场营销与网络营销 3.3 网络营销技术 3.4 网络营销策略 3.5 网站推广的方法 3.6 网络广告的形式与特点 3.7 网上市场调研的方法 3.8 网络营销业绩评估 ３.1网上消费者的特点 今年上半年我国新增网民3600万人，达到4.2亿，互联网普及率攀升至 31.8%，4.2亿网民中，约有4914万的网民只使用手机上网，占网民总数的11.7%。也因此，手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万手机网民，达到2.77亿人。 网购规模或达5000亿 网络应用中，商务化程度迅速提高。今年增速最快的网络应用前三位分别为网上支付、网络购物和网上银行，三者的用户规模增幅分别为36.2%、31.4%和29.9%；用户规模分别达到1.28亿、1.42亿、1.22亿。 ３.1网上消费者的特点 ３.1网上消费者的特点 网上消费者的行为模式 影响消费者网上购物的因素 3.2市场营销与网络营销 市场营销和市场营销过程 市场营销的含义（菲利普·科特勒） 所谓市场营销是指“个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。” 市场营销过程： 确定目标消费者 *市场细分 *目标市场选择 *市场定位 制定市场营销组合(4P) *产品策略(Product) *价格策略(Price) *地点策略(Place) *促销策略(Promotion) Cyber Marketing Internet Marketing e-Marketing Network Marketing 4P策略在网络营销中的运用 1、4P与4C的结合 互联网在市场中可以与4P结合发挥重要作用，即利用互联网络将传统的4P (Product/Price/Promotion/Place，即产品、价格、促销和渠道)营销组合更好地与以顾客为中心的4C(Customer、Cost、Convenience、Communication，即顾客、成本、方便和沟通)相结合。 (1)产品和服务(Product)以顾客(Customer)为中心， 企业与顾客之间的关系形成了“一对一”的营销关系 (2)以顾客能接受的成本(Cost)定价格(Price) 新型的价格就是以顾客能接受的成本来制定，并依 据该成本来组织生产和销售。 (3)产品的分销(Place)以方便(Convenience)顾客为主 (4)由压迫式促销(Promotion)转向加强与顾客沟通 (Communication)和联系 市场营销组合四个要素 传统营销与网络营销对比 传统营销: 一对多的、单向的、强迫性的、非个性化的、高成本的 网络营销： 一对一的、双向的、理性的、消费者主导的、非强迫的、