电子商务运营与推广企业培训讲座.ppt

电子商务运营与推广 本讲内容 电子商务企业组织结构与人员配备 网站运行指标含义及对策 网络推广手段与比较 常用运营与营销方法 案例分析 企业电子商务组织架构图 电子商务部门职责及岗位设置 管理协调小组 职能:由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 人员配备:电子商务总监 任职要求 电子商务总监 1、制定电子商务部战略及规章制度； 2、负责电子商务部运营、协调部门工作； 3、企业资源与社会资源整合。 良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 电子商务部门职责及岗位设置 产品编辑部 职能:商品信息进行整并发布，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整，对网站内容，新闻，广告信息进行定期更新调整。 人员配备:产品编辑 电子商务部门职责及岗位设置 美工设计部 职能:负责产品图片采集编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持，货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 。 人员配备:美工（若干），摄影师 文案编辑 制定和收集网站及产品基础展示文档，制定网站业务流程文档，制定网站宣传文档，制定网站相关的各种宣传语、广告词等，对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作，网站总编安排的其他文案制定工作 任职要求 网店美工 负责产品图片拍摄、处理； 网店装修与美化； 负责市场营销工作的美工支持； 熟练掌握电子商务知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop，flash等软件；懂html、CSS。 电子商务部门职责及岗位设置 网络零售部 职能:承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 人员配备:零售主管 ，销售客服 任职要求 销售客服 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，负责在线答复客户、商品促销、订单处理等； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷； 电子商务部门职责及岗位设置 订单处理部 管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送，根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态.根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态. 统计各种指标,报表,积分统计,并上报有关部门. 电子商务部门职责及岗位设置 物流仓储部 职能:负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等 ； 人员配备:物流主管 ，配货员（若干），打包员（若干） 任职要求 配货员，按照配货单进行配货，质检；打包员对完成配货的商品进行打包； 熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。 电子商务部门职责及岗位设置 售后服务部 职能:负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 人员配备:售后客服（若干） 客户关怀部 职能:负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 人员配备:客户关怀 电子商务部门职责及岗位设置 营销推广部 职能:活动策划，负责品牌宣传推广；网站线上、线下专题活动，协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及利用各种网络推广方式进行推广,及效果的监控与分析. 人员配备:营销专员 网站统计与分析指标 CNZZ()中国站长网 /type/zhibiao.php 注册用户名-输入网站基本信息-生成代码-插入代码到网站首页-统计查询 常用指标 PV(页面访问量) UV(用户访问率) 注册用户数,放入购物车率 有效订单数 订单转化率 交易额,客单价 有哪些信誉好的足球投注网站引擎日有哪些信誉好的足球投注网站量 退货率,配送方式 电商网站运营诊断指标体系 网络营销 1、传统媒体 2、登录有哪些信誉好的足球投注网站引擎 ????????????? ????????????? ? 3、博客营销推广 4、知道贴吧营销推广????????????? ????? 5、网络广告推广(包含广告互换) ?????????? ????????????? ????? 6、电子邮件推广????????????? ????????????? ??????? 7、IM方式(QQ,MSN,雅