电子银行业务介绍().ppt

一、电子银行业务简介 什么是电子银行？ 电子银行业务是指以网络为媒介、以客户自助服务为特征，为客户提供超越时空的“3A”式（Anytime，Anywhere，Anyhow）全方位金融服务的离柜业务。 一、电子银行业务简介 电子银行业务的产生背景 电子银行业务的产生和快速发展与商业银行的电子化、电子货币的产生、因特网的出现、电子商务的兴起和全球经济一体化直接相关。 一、电子银行业务简介 电子银行业务的产生背景 商业银行的电子化为电子银行业务产生奠定业务基础； 电子货币的产生和发展为电子银行业务产生奠定应用基础； 因特网的出现和电子商务的兴起是电子银行业务产生的外部条件； 全球经济金融一体化期间的电子业务转型是电子银行业务产生发展的内部动因。 一、电子银行业务简介 电子银行业务分类 广义的电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM、多媒体自助终端、POS等业务,俗称“大电子”； 狭义的电子银行业务仅包括网上银行、电话银行和手机银行，俗称“小电子”。 一、电子银行业务简介 电子银行业务的特点 综合性、专业性、创新性 一、电子银行业务简介 电子银行业务的特点：综合性 电子银行与其他的业务条线相比，具有很强的综合性。 从产品覆盖的业务种类而言，电子银行既有中间业务，又有资产、负债业务；既有本币业务，又有外币业务。 从渠道涉及的银行内部业务流程来看，既包括前台，又有中台和后台。 从服务的客户来看，既有个人客户，又有公司、机构客户。 从服务客户的过程来看，涵盖了宣传、营销、售后服务等售前、售中、售后各个环节。 一、电子银行业务简介 电子银行业务的特点：专业性 电子银行业务的专业性很强，主要体现在四个方面： 一是高技术含量 二是高门槛 三是高客户接触 四是高客户粘度 一、电子银行业务简介 电子银行业务的特点：创新性 创新是发展的动力，电子银行业务的产生，是金融创新发展到一定阶段的必然结果。可以这么说，是创新赋予了电子银行生命力和活力。创新不仅包括产品、营销和服务方面的创新，还包括管理和机制的创新。电子银行是创新的结果，更需要创新来取得不断发展。 一、电子银行业务简介 商业银行金融电子化进程 1、传统银行时代： 算盘+笔 上世纪80年代前 2、银行电子化时代： 数据分散+微机应用 上世纪80~90年代 3、电子银行时代： 数据集中+网络应用 2000年后 4、后电子银行时代： 数据共享+虚拟银行 未来几年 一、电子银行业务简介 比尔·盖茨曾经说过这样一句话：”如果传统银行不对电子网络化做出应有的反应，那么它将成为21世纪的恐龙。” 发展电子银行是大势所趋。 二、银行同业电子银行业务发展现状 1、国外电子银行业务发展现状 早在20世纪70年代初，美国的电子银行已经开始起步，出现了早期的电话银行。 1995年10月世界上第一家网上银行——安全第一网络银行在美国诞生。这家网上银行与传统银行不同，它没有营业厅，只有网址和站点，所有交易都通过Internet完成。它最初只有19名员工，银行的管理维护都通过员工的远程控制进行。目前，美国提供电子交易服务的金融机构已超过了300家。 二、银行同业电子银行业务发展现状 1、国外电子银行业务发展现状 1995年，花旗银行开始发展网上银行，是第一家在亚太地区推出网上银行服务的银行。目前花旗银行企业客户95％的业务都是通过电子银行平台所完成的； 花旗银行于1999年在其全球公司与投资银行部线下成立了电子银行业务部门； 面对电子银行领域日益激烈的市场竞争和产品同质化趋势，花旗银行在电子银行产品设计中有效强调和实践“以客户为中心”的原则，在全球的9个城市建立了26个客户实验室，研究客户行为，提升客户体验。并且，花旗银行针对不同的客户群提供了不同的电子银行品牌和产品包，从功能到界面摆放均支持个性化定制，最大程度为客户提供差异化的服务； 花旗银行的“花旗在线”已经成为该行积极推进全球现金管理服务的核心手段。 二、银行同业电子银行业务发展现状 1、国外电子银行业务发展现状 美洲银行2004年全年电子银行交易笔数为21.6亿笔，营业网点交易笔数为10亿笔，电子银行交易笔数