电梯维修保养服务规范DBT—.docVIP

目 次 前 言 II 引 言 I 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 服务内容 2 6 服务质量评价 4 7 服务质量检查 4 8 服务质量纠纷处理 4 附　录　A 6 附　录　B 7 附　录　C 8 附　录　D 9 参考文献 10  前 言 本标准对电梯维修保养服务的全过程及其服务内容提出了最基本的要求和准则。 本标准于2008年4月3日首次发布。 本标准的附录为规范性附录。 本标准由海南省质量技术监督局负责解释。 本标准由海南省质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：海南省锅炉压力容器与特种设备检验所。 本标准主要起草人：陈海雄、张国健、郭晟、王国昌、张勇。 引 言 本标准所涉及的电梯包含载人（货）电梯、自动扶梯、自动人行道等。 为了规范电梯维修保养服务行为，倡导诚信，构建和谐人机环境，增强服务单位的社会信誉度，提高电梯维修保养服务的质量，降低设备故障率，延长设备寿命，促进海南省电梯维修保养服务行业有序健康发展，预防和减少电梯安全事故的发生，保证向客户提供优质、高效、安全的服务，特制定本标准。本标准制定者鼓励各电梯维修保养服务单位根据科技发展和实际情况制定高于本标准的、更全面、更科学、更细致、更优质的服务作业要求。 电梯维修保养服务规范 范围 本标准规定了电梯维修保养服务的基本要求和服务内容，，提出了服务质量评价、服务质量检查以及服务质量纠纷处理的方法。 本标准适用于海南省行政区域内电梯、自动扶梯和自动人行道的维修保养服务。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 7024—1997 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB 7588 电梯制造与安装安全规范 GB 10060 电梯安装验收规范 GB 16899 自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范 GB/T 18775 电梯维修规范 DB 46/05 电梯安装、维修、保养及使用安全作业规范 TSG Z0004 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 术语和定义 本标准使用GB 7588—2003、GB/T 7024—1997和 GB/T 18775-2002中的术语和定义，以及下列术语和定义。 问题电梯 sick units 由于电梯维修保养服务单位处理不当或更换零部件达不到原产品设计性能要求，在1个月内由同一故障引起的急修次数达到或超过3次，且故障未能彻底排除的电梯。 服务召回 service recall 电梯维修保养服务单位对处于维修保养服务合同有效期内的问题电梯的免费处理措施。 基本要求 本标准所涉及的电梯，其制造、安装与验收应符合国家强制性标准及相关安全技术规范，其维修保养也应符合上述强制性规定。 电梯维修保养服务单位应严格遵守国家法律法规和政府主管部门的各项规定，严格执行电梯安全技术规范和产品标准，保证施工安全和服务质量，自觉维护电梯使用单位和乘客的合法权益。 电梯维修保养服务单位应取得特种设备安全监察机构颁发的《电梯维修许可证》后，方可在许可的范围内从事相应 （规范性附录） 电梯维修保养作业人员行为规范 遵纪守法，持证上岗，执行标准，遵守规程。 统一着装，仪表整洁，礼貌待人，文明施工。 爱岗敬业，忠于职守，安全第一，质量为先。 履行义务，遵守合同，信守承诺，公平竞争。 服从管理，出入示证，尊重隐私，保守机密。 值班受理，热情耐心，客户投诉，及时报告。 故障急修，及时到场，先救后修，安全操作。 宣传法规，督促整改，接受检查，违章举报。 和谐服务，廉洁自律，不正之风，自觉抵制。  （规范性附录） 电梯维修保养合同要素 电梯维修保养合同应符合《中华人民共和国合同法》的要求，并包含以下要素： 甲乙双方全称及地址、电话、银行帐户等基本信息。 设备基本参数。 维修保养性质（全包、半包、清包）。 维修保养期限。 维修保养费用及付款方式。 日常维修保养服务的基本内容和保养周期、时间、频次。 故障急修和困人救援的到达时限。 维修保养服务依据的标准。 甲乙双方的权利义务和责任。 新保养的电梯是否符合安全技术规范的确认方式。 日常维修保养记录和技术资料的保存方式。 违约责任。 纠纷处理。  （规范性附录） 电梯日常维修保养服务程序和主要内容