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胜任素质模型中20种常见素质 企业人力资源部在建立素质模型过程中，经常参考的 20种常用素质列举如下——灵活性具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放程度。　　 1. 承认灵活性的必要　　2. 灵活地运用标准　　3. 采取一定战术　　4. 采取特别的战略影响能力　　为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、识别人信服、影响或强迫它人的办法。　　1. 采取了单项行动去说服　　2. 采取了多项行动去说服　　3. 运用非直接影响　　4. 运用复杂的影响策略诚实正直　　一个人所行的与他所说的一致，即他或她“言行一致“，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。对把问题谈开、诚实持欢迎态度，即便是在与外方艰难地谈判之时。　　1．对于工作环境的态度坦诚　　2．所采取的行动与自己所相信的价值观一致　　3．当为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事　　4．基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险。人际理解能力　　即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。　　1. 对现有情感或明显内容有所理解，但却不是两者都能理解。　　2. 对目前情感和明显内容都理解。　　3. 对当前的、未表达出或表达将很拙劣的意义能理解　　4. 理解深层意义献身组织精神　　根据组织的需要、重要性及目标调节自己行为的能力和自愿度。与那些能提高组织目标或满足组织需要的行为相关。　　1. 有努力适应的行为　　2. 表现出忠诚的榜样　　3. 表现出支持公司的使命和目标　　4. 为公司牺牲自己个人的利益成就导向　　希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某个人自己过去的业绩；或一种客观衡量标准; 或比其他人做得更好；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事。　　1. 自创杰出衡量标准　　2. 对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩　　3. 有做成本——效益分析　　4. 明知有风险仍一往无前演绎思维　　喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。演义思维包括对问题、局势等系统地、组织结构地埋解；进而对不同特性或方面进行系统比较；理性地制定出先后对策：确定时间秩序，因果关系或如果这样——便会那样的关系。　　1、 拆分问题　　2、 可见基本关系　　3、 可见多重关系　　4、 作出复杂的计划或分析归纳思维　　有能力确认那些不明显相关事物的规律或关联，在极为复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。包括运用创造性的、概念化的归纳性的推理方法。　　1. 可看出类比模式　　2. 可运用复杂的概念　　3. 可把复杂数据或情况澄清　　4. 创造出新概念服务精神　　即有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，专注于如何发现并满足客户的需求。　　1. 有追踪，保持沟通　　2. 亲自负责　　3. 在客户碰到关键问题时，为顾客采取超出正常范围的措施　　4. 指出客户潜在的需要， 从客户的长远利益出发为其提供服务组织理解力　　理解和了解本公司或其它组织（客户组织、供货商组织等）权力关系的能力。包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性，　　1. 理解正式结构、非正式结构　　2. 理解组织气候与文化　　3. 能理解、描述（或运用）某组织内目前有效的权力和政治关系　　4. 理解潜在的组织问题关系建立　　能与人建立或保持友好、互利、良好的关系及关系网。　　1. 能进行非正式接触，建立融洽关系　　2. 建立社交关系　　3. 建立个人之间的友谊　　4. 建立坚固的个人之间友谊自信　　一种自信有能力完成某项任务和采用某种有效手段完成任务或解决问题的信念。包括对自己能力的自信，特别在问题难度加大时表现出对自己决定或判断的自信。　　1. 自信地表现自我，独立自主地行事　　2. 对自我能力颇为自信　　3. 选择挑战或矛盾　　4. 选择特别富有挑战性的工作领导能力　　即有意做一组人或一群人的领导，希望领导其他人。领导能力往往以一个正式的权威位置来体现，尽管不一定全是这样。　　1. 确保人们得知必要信息　　2. 增强团队的工作效率　　3. 关心本团队形象，以身作则　　4. 用激动人心的预见激励大家团队精神　　即愿意与他人合作，作为某团体的一分子去共同完成一项任务，与那种喜欢独立、竞争工作的人相反。这个素质如能起有效作用，其愿望应该是真切的。只有在对象是某团体、某群人的人一员时，才能考虑合作精神。　　1. 表达对团队的正向期望，表现出理智及对他人