秩序维护员岗位标准.docVIP

秩序维护员工作标准 一、门岗工作标准 1.0 目的 为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。 3.0职责 3.1门岗人员熟悉本项目内的人员、车辆情况； 3.2门岗人员保证门前车道及周围环境卫生； 3.3门岗人员严格执行来访人员、车辆登记出入制度；对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目； 3.4门岗人员严格执行物品搬迁及人员出入管理； 3.5 疏导车辆，保证大门口畅通有序,避免车辆独塞,导致秩序混乱. 4.0工作要点 4.1接岗时，双方敬礼交换位置。 着装规定： ——执勤时必须着装整齐，标志齐全。 ——上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。 ——着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。 坐姿要求：上身保持正直，双手自然放于桌面，头要正，肩要平，双腿 并拢。 站姿要求： ——站立：两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，背向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指第二关节，中指贴于裤缝。头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。 岗亭内要保持整洁，闲杂人员不许入内，禁止在岗亭内聚集数人，吃零食、抽烟、会客、闲聊、看书报等做与工作无关的事。 4.2人员及车辆出入管理 4.2.1秩序维护员应熟悉本责任区域内用户的基本情况，对出入人员是否为本项目业主及车辆的熟知情况不少于40%，必要时应掌握用户全面情况，包括：相貌特征、姓名、楼号、人口情况、车辆情况、常规出入时间以及性格特点等。 4.2.2凡进入项目的装修人员需持“临时出入证”，方可进入。 4.2.3进入项目的外来人员及车辆需登记，必要时由服务中心与业主联系得到允许方可入内，推销、广告或其他闲杂人等谢绝进入。 4.2.4凡装有易燃、易爆、剧毒物或有污染物品的车辆和5吨以上货车，禁止驶入项目。 4.2.5检查出入证、车辆（出租车、货车）、出入物品时，使用礼貌用语，态度和蔼，说话和气，纠正违章先敬礼，后说话，以理服人，公司或集团领导出入时，要敬礼。 4.2.6遇到业主或上级领导带有重物进出困难时，应主动提供帮助。 4.2.7若遇到蛮横无理、拒不出示证件的来人或车辆，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，必要时可上报班长或经理协调解决。 4.3 物品出入管理 4.3.1租客、来访者及施工人员进入项目携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当班人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入项目内。 4.3.2当班人员应对施工人员带入、带出项目的施工用具、材料作好登记工作。 4.3.3租客、来访人员及施工人员携带物品离开项目时，当班人员礼貌检查放行手续： a)如已经办理了有物业签字的有效放行手续时，礼貌核查放行物品； b）如没有办理有效的放行手续，则要求物主在办理有效放行手续后放行； c)物品经核对无误放行后，当班人员应及时放行，并在放行条上签署姓名及日期。 4.3.4当班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》登记表上。 4.3.5 当班人员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工行为规范》的规定进 行工作。 4.3.6 每班下班前，当班人员应收集所有放行单交班长，并由班长上交物业管理中心统一保管，《物品出入登记表》登记条保存期为三年。 5.0相关记录 《车辆出入登记表》 《人员出入登记表》 《物品出入登记表》 《秩序维护员日常工作交接记录表》 二、巡逻岗工作标准 1.0 目的 为了通过对项目全方位的巡视，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的巡逻岗工作。 3.0职责 3.1按照规定的巡视路线，进行巡视签到。 3.2维护好所管辖区域的秩序及卫生。 3.3熟知项目的各种消防器材、设施的种类、性能分布情况以及配置。 3.4如发现行窃行为，要及时报警同时保护现场，配合公安机关，以便打击犯罪。 4.0工作要点 4.1着装规定： 4.1.1执勤时必须着装整齐，标志齐全。 4.1.2上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。 4.1.3着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。 4.2走姿要求: 4.2.1按齐步的动作执行 a)步伐均匀，每步的距离约75厘米。 b)上身正直，走路时不能摇头晃脑，不能低头行走。 c)两臂前后自然摆动，向前