第-上讲-管理与环境.ppt

2009.02～2009.07 浙江工商大学 郑海东 博士 zhenghd0@ 第二讲 管理与环境 管理环境：存在与社会组织内部与外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素总和。 2.1.1 管理环境的构成 外部环境因素 一般环境因素（间接） (宏观环境) 任务环境因素（直接）（具体环境） 内部环境因素 组织文化（间接） 经营条件（直接） 管理环境的构成示意图 外部环境因素 一般环境因素：相关性不清楚，间接影响 政治、经济、社会、技术（PEST） ＋地理（G-PEST） 任务环境因素：有直接影响 供应者、顾客、竞争者 政府部门、特殊利益团体等 内部环境因素 组织文化：间接影响 组织价值观（共同观念或文化理念） 行为规范（规章制度） 组织形象（标识口号） 经营条件：直接影响 资源 能力 知识 管理环境的构成示意图 引例： 现象1 在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升。 一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。 现象2 一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观； 另一同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。 2.1.2 管理万能论与管理无能论 管理无能论 (Symbolic View of Management) 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的。 管理万能论 (Omnipotent View of Management) 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。 问题思考： 你的观点是什么（Omnipotent or Symbolic）？ 根据你所持的观点，结合中国男子足球队在奥运会上的表现，分析一下应该怎么办？ “管理万能论”与“管理无能论”小结： 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。 在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。 在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。 2.2 环境因素对管理的影响 2.2.1 一般环境因素 2.2.2 任务环境因素 2.2.3 经营实力 2.2.4 组织文化 2.2.1 一般环境因素 政治法律因素 主要内容：政治制度、法律体系、执政党路线与方针、政治形势、重大政治事件等—政局稳定性及对组织态度 当前政治法律因素主要特征 社会转型：政企关系（关键的政治体制改革） 对外开放与和平崛起：与狼共舞（不同的起跑线） 意识形态的矛盾是长期的：政经互动（SA8000、德国、国内） 地区纷争不断：走出国门承担风险（俄、西亚、中东） ………… 2.2.1 一般环境因素 经济因素 主要内容：经济制度、资源状况、经济发展水平、价格水平、经济周期、经济政策等—资源获取与需求结构 当前经济因素主要特征 经济体制改革不断深入：资源配置（市场与调控、反垄断法） 资源与环境问题日益严重：能源（浙江、中国），可持续发展 消费结构升级：对消费者需要的把握难度更大 经济全球化：难以独善其身（美国金融危机），竞争加剧 ………… 2.2.1 一般环境因素 社会因素 主要内容：道德伦理、文化习俗、人口结构、教育水平、生活方式等—行为规范、劳动力供给、需求结构 当前社会因素主要特征 价值观念的更新与宽容度增大：对需求趋势的把握和引导 家庭结构变化：抚养投入与老龄化趋势 生活方式多样化：个性化需求 更注重人的价值：人的健康和安全更受重视（三鹿奶粉） ………… 2.2.1 一般环境因素 技术因素 主要内容：组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、技术发展动向—劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法 当前技术因素主要特征 信息技术的广泛应用 技术发展速度加快 人的素质再次成为竞争关键所在 ………… 2.2.2 任务环境因素 供应者 供应者是指：向组织提供资源的个人或单位—输入（企业是一个输入-输出转换机构）—组织运转的前提条件 问题思考？你能举出哪些供应者？ 供应什么：人力、资金、设备、原材料；信息、技术、服务和关系 2.2.2 任务环境因素 顾客 顾客是指：企业的客户或企业产品的消费者—企业生存与发展的前提 企业的任务：把握、满足和引导顾客需求 问题思考：学校的服务对象是谁？学校与其