第七部分(培训).ppt

第七部分：电子商务与网络营销 维系顾客关系 G提供广泛的产品 G可根据顾客花园的大小，构成，地理位置的为顾客提供花园设计建议 在G上顾客在创建自己的花园后可直接链接购买 自建花园顾客的购买量是其他顾客的10倍，从购买率是以前的6倍 顾客数据库 Dell利用互联网信息服务于不同的顾客群。 Dell在欧洲为大型企业，大学，公共团体，小企业等不同的细分市场创建了5家“商店”。 1999年3月，dell的Gigabuys网站正式开业，专门向顾客销售软件即各种附件已扩展业务。 Dell开展网上拍卖。 一 电子商务的概念 （一）电子商务的前提－－电子 即现代信息技术，特别是Internet。 （二）电子商务的核心－－人 1.电子商务系统是一个社会系统 2.电子商务代表者从事贸易的人的关系网 3.在电子商务活动中，工具很重要，但关 键是人 （三）电子商务的基础－－电子工 具的使用 （四）电子商务的对象－－以商品贸易为中心的商务活动 在生产、流通、分配、交换、消费各环节减少不必要的消耗和浪费。 二电子商务的主要内容和特点 （一）主要内容： 1.从网络基础的角度： MIS, EOS, EDI, VAN 2.从交易主体的差异来看： B TO B, B TO C. 3.从交易的区域和范围来看： 本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务。 4.从其实现的行政区划上来看： 政府级电子商务，企业级电子商务， 个人级电子商务 二电子商务的主要内容和特点 （二）特点： 1.采用了电子技术 2.降低了商务成本 3.消除了时空限制 4.提供了多种展示手段 5.提供了个性化服务 6.扩大了市场范围 7.具备双向、互动的交流条件 三电子商务的应用 （一）电子商务应用的层次和类型 三电子商务的应用 （二）电子商务的应用领域 1.电子商店 www.A 2.网上银行 3.旅游业电子商务 主要功能（1）信息查询服务 （2）在线预定服务 （3）客户服务 （4）代理人服务 4.电子政府 5.税务电子化 四、电子商务的分类（一）按电子商务参加主体划分 1.企业与消费者间电子商务 等同于商业电子化的零售商务 2.企业与企业间电子商务 指企业与企业间通过Internet，进行数据交 换与传输，开展贸易活动 【以大众汽车为例】 （一）按电子商务参加主体划分 3.企业与政府间电子商务 4.企业内部电子商务 企业内部通过网络实现内部物流，信息流，资金流的数字化。其基本原理与企业间电子商务相同，只是十各部门间的交换，安全性和可靠性要求较低 （二）按电子商务交易对象划分 （一）有形产品电子商务 资金流、信息流可以在网上传输，但物流必须通过派送。 （二）无形产品电子商务 数据化商品，可以通过网络直接传递到顾客手中。 （一）树立企业良好形象（二）增强成本竞争优势（三）创造新的市场机会（四）提高顾客满意程度 五、电子商务的竞争优势 （一）树立企业良好形象 1.当今，电子商务是企业取胜的有力武器 2.企业在Internet上建立自己的网站，展现自己及产品、服务、经营理念的优势。 3.Internet覆盖全球，使企业形象宣传广泛，具有国际性，给企业带来潜在顾客。 （二）增强成本竞争优势 －－降低费用 1.电子商务降低采购成本 1）调查供应商－－网上查询 2）收集相关资料－－EDI 2.电子商务实现无库存生产 1）电子商务实现原材料无库存。 企业需对供应商的一切了如指掌 2）电子商务实现产成品无库存。 （1）备货生产－－先生产后销售 （2）订单生产－－JIT 例：美国LEVI STRAUSS 牛仔裤 3.电子商务降低营销成本 1）发布本企业信息 如产