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第二章?管理学基础知识与应用 【历年分值】 ? 型 题 年度 单选题 多选题 案例题 合计 2010年 4×1=4分 3×2=6分 0分 10分 2011年 3×1=3分 1×2=2分 0分 5分 【内容精讲】 第一节?管理与管理学 （2010年1分） 一、管理的定义与特征（2010年1分） （二）管理的基本特征（****） （1）管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。 （2）管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。 （3）管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。 （4）管理的任务是有效地利用各种资源（人、财、物、技术、信息等）和各种管理职能（决策、计划、组织、领导、激励和控制等），用尽可能少的支出去实现既定的目标。 （三）管理的性质（*****） 管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 【2010年真题】7．物业管理同时具有（??A??）。 A．自然属性和社会属性?????? B.?自然属性和历史属性 C.?社会属性和历史属性??????? D．历史属性和科学属性 （1）管理的自然属性——指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。 管理这种与社会生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。 （2）管理的社会属性——指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。 管理这种与社会生产关系相联系的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社会生产关系。 三、管理的原理（***） 1．以人为本原理 人既是管理的主体，又是管理的客体。现代企业管理的核心是人，人是第一位的。人本原理要求在管理活动中应以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本。 2．系统均衡原理 根据系统均衡原理，（1）应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。（2）在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。 3．运动控制原理 根据运动控制原理，（1）可以把管理看作一个持续不断向前运行的过程，（2）在运行中推动和影响它的因素是人在管理中的控制作用，使其服从于人们的意志，服务于组织的目标。 4．信息沟通原理 5．目标效益原理（*****） 根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。 【例题】下列选项中属于管理原理的有（?ABDE?）。 A．以人为本原????????? B．系统均衡原理 C．利润最大原理??????? D．信息沟通原 E．目标效益原理 第二节?管理的基本职能（*****） （2010年2分） 管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。管理活动的顺利运行正是通过正确地执行这些基本的职能来进行的。 【2010年真题】53．管理的基本职能包括（??BCE??）等。 A．拓展????????????? B．计划??? C．组织????????????? D．销售 E．激励 一、决策 决策是具有战略意义的重要职能。 物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。 二、计划 三、组织 四、领导 五、激励 六、控制 控制——是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。 【例题】在管理的各项职能中，（??D??）是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。 A．组织?????????????? B．领导 C．激励?????????????? D．控制 第三节?市场营销管理 （2010年4分，2011年4分） 一、目标市场的选择（2010年1分，2011年3分） （一）市场细分（*****）（2010年考点） 市场细分——指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。 市场细分是选择目标市场的基础。市场细分的标准是指根据何种因素来细分市场。应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。 【2010年真题】7．市场细分的目的是要选择（??A??）。 A．目标市场?????????? B．创新产品 C．高端业主?????????? D．合理收费标准