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管理信息系统（第6版） Management Information Systems（6e） 课程信息 参考资料 教材 《信息时代的管理信息系统》斯蒂芬·哈格.机械工业出版社 《管理信息系统》薛华成.清华大学出版社 课程性质 成绩构成 期末考试：60%平时：40% 教师信息 haowei@ MIS课程的主要目的 理解如何利用信息系统提高企业竞争力。 案例：中远集团的信息技术 学习构建信息系统的主要支撑技术。 如何有效地设计、开发、组织和实施一个管理信息系统。 学习管理信息系统的角度 企业管理者——实施有效的管理信息系统，以提高管理工作的效率和质量，全面提升企业的核心竞争力。 系统开发者——管理信息系统开发、设计、实现方法。 第 1 章 绪论 什么是管理信息系统？ 管理信息系统涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。 三种主要资源：信息、信息技术和人 我们所处的经济环境 e化经济：电子商务 很多早期网络公司失败之处在于只把眼光放在技术上，而忽视了商业规则(网景) 远程通信和虚拟工作场所是e化经济下的新的商业规则 即时与“消费欲望”经济 快速感知客户需要的产品和服务 今天消费欲望远大于消费需求 会闪光的运动鞋、狗的生日蛋糕 全球化经济 经济环境给我们带来的就业机会：外语的重要性 讨论 技术将如何帮助你收集与处理那些购买这些消费欲望型产品的人的相关信息。这些信息将来自何处？你能运用技术获取那些信息吗？一旦拥有了这些信息，你将采取什么什么技术处理这些信息呢？ 1.1 管理信息系统的定义 1970年，瓦尔特.肯尼万（Walter T. Kennevan） 以书面或口头形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 1985年，高登.戴维斯（Gordon B. Davis） 它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 1.1 管理信息系统的定义 1996年，劳登（Laudon） 信息系统技术上可以定义为支持组织中决策和控制的进行信息收集、处理、存储和分配的相互关联部件的一个集合。 本课 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 管理信息系统不仅仅是一个技术系统，更是一个管理系统。 1.2 管理信息系统的概念 人机系统 一体化系统或集成系统 具有集中统一规划的数据库 利用数学模型分析数据，辅助决策。 信息系统的发展（功能、组织形式） 统计系统 数据更新系统 状态报告系统 电子数据处理系统 EDPS( Electronic Data Processing System)、事务处理系统TPS(Transaction Processing System) 决策支持系统 DSS (Decision Support System)、专家系统 ES (Expert System) 经理支持系统 ESS(Executive Support System) 信息系统的发展（技术） 基于主机—终端结构 基于PC 基于网络 基于Internet 管理信息系统的作用何在？ DELL的案例告诉我们，管理信息系统不仅仅是一套软件，在这个完整的软件系统后面，更重要的是一种更适合企业发展的管理方式。 1.3 管理信息系统的结构 概念结构 功能结构 软件结构 硬件结构 1.3.1 管理信息系统的概念结构 信息源 信息处理器 信息用户 信息管理者 开环结构和闭环结构 开环结构在执行一个决策的过程中不根据信息的情况改变决策，事后的评价只供以后决策作参考。 闭环结构在过程中不断收集信息、不断根据信息调整决策。 金字塔式结构 金字塔的构成依据——每个层次处理的信息量。 横向 战略计划、管理控制、运行控制、业务处理。 纵向 销售与市场、生产、财务与会计... ... 讨论： 是否基层运作（作业层）、中层控制（战术层）和高层决策（战略层）均需要管理信息系统的支持？ 请对各层次的管理信息系统各举出一个例子。 某寿险公司的信息系统 作业活动：保险单的发放、查询和履行 使用联机系统，操作人员在计算机前输入信息后即可对客户的可保性进行正确评价，并使投保状况查询更加便捷。 战术活动：产品收益、代理商收益 通过数据汇总和分析，可对产品收益等进行评估，从而成为管理控制的重要依据。 战略活动：市场预测、新产品开发 通过历史数据和市场调研数据，可对顾客需求进行预测，