谈判销售成交技巧.docVIP

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列选项中，不属于谈判的基本要素的是： √ A 谈判时间 B 谈判结果 C 谈判地点 D 谈判代表 正确答案： B 2. 销售人员设置谈判底线的原因在于： √ A 给自己留下回旋余地 B 确保谈判过程的有效性 C 避免向领导请示的麻烦 D 防止陷入被动局面 正确答案： C 3. 销售人员在使用服务贬值策略时，附加其它条件的目的，表述错误的是： √ A 使客户产生“赢”的感觉 B 增加回报 C 了解客户的真正需求 D 增加客户重复购买的可能性 正确答案： C 4. 当客户搬出竞争对手施压并要求降价的时候，销售人员应该： √ A 列举自己产品的优势 B 趁机打击竞争对手 C 提出更低的价格 D 降价幅度不能低于对手 正确答案： D 5. 在谈判成交阶段，客户使用“霸王条款”的目的在于： √ A 博得同情 B 制造错觉 C 攻心夺气 D 检验素质 正确答案： C 6. 下列选项中，不适合作为成交良机的是： √ A 客户检查产品时 B 客户讨价还价时 C 客户研究订单时 D 客户征询建议时 正确答案： B 7. 为了促进成交，销售人员可以采取的四种“催化剂”，其中不包括的是： √ A 提供产品质量证明 B 关键时刻保持沉默 C 通过试探降低客户警惕 D 借助外界因素影响 正确答案： D 8. 在销售人员促进成交的技巧中，其中对“样品订单法”的表述，不正确的是： √ A 需要准备以前成交的订单 B 可以增加客户对产品的信任度 C 被称为“FAB法” D 需要抹去订单上的价格 正确答案： C 9. 销售人员利用人的思维弱点，所促进成交的技巧是： √ A “6+1”法 B 综述利益法 C 以退为进法 D 故事成交法 正确答案： A 10. 通过销售人员分析购买产品的利弊，帮助客户下定决心的促进成交方法是： √ A 二难选择法 B 富兰克林法 C 宠物成交法 D 断货成交法 正确答案： B 11. 在产品成交以后，销售人员不需要做的工作是： √ A 倾听反馈信息 B 解决客户问题 C 扩大销售范围 D 再次进行销售谈判 正确答案： D 判断题 12. 为了使客户有充足的了解产品时间，谈判应该在周末或假期进行。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 越是陌生的客户，销售人员就越应该报低价，否则不利于关系的建立。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 14. 在使用折中策略时，销售人员应主动提出折中价格。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 15. 成交并不代表销售人员工作的结束。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 一、谈判的七大组成要素 一般而言，谈判主要由时间、地点、谈判代表、策略、目标、报价和底线七大基本要素组成。销售人员在进行谈判时，必须认真审视各个要素，并进行妥善安排。 图1 谈判要素示意图? 1.时间 销售人员在选择谈判时间时，应尽量占据“天时”因素，切忌在午休、中饭前、下班后以及周末等时间进行谈判。 谈判时间应选在自己时间充裕的时候；如果对方准备充足的谈判时间，销售人员首先应该尽量消磨其时间，以免给对方提供谈判中考虑的机会，从而有利于达成谈判目的。 2.地点 销售人员在选择谈判地点时，也要尽量占据“地利”因素。首先选择“打主场”，其次选择第三方会场，最后才选择打客场。 3.谈判代表 谈判时，销售人员还应考虑到对方的身份及特点。如果对方级别明显高于自己，首先应该保持自信，切忌因胆怯陷入被动局面；其次要把握好说话分寸，尽量少说多听。 【案例】 日本公司谈判代表的获胜之道 日本某公司派了一代表团去美国谈判。美方一开始就说了一大通，然后问日方有何感想。日本代表团说没听懂，得回去研究一下。不久，日本代表团又来谈判，这次美方还是一开始就说了一通，日方仍说没听懂，要再回去研究。不久，日方又赴美谈判。这次日本代表团趁美方没有防备意识，突然要求马上开始谈判。结果，美方一下处于被动，根本还没有打探到日方谈判的目标与底线。 从这个案例可见，这就是日本公司谈判代表获胜之道，即在谈判中一定要尽量处于主动地位，把握好说话的分寸，只有知己知彼，才能百战不殆。 4.策略 谈判好比战争，需要讲究策略。正确使用谈判策略，可以在谈判桌上游刃有余；错误使用或缺乏使用谈判策略，会让自己处于被动地位。 5.目标 在谈判过程中，销售人员必须设置预设目标，以确保谈判过程的有效性。 6.报价 谈判目标之上还需要确定报价，才能使谈判留有回旋的余地。 7.底线 二、销售谈判的八种策略 在谈判过程中，销售人员需要根据谈判阶段与谈判对象的不同，灵活采取各种