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患儿家长的心理 焦急 不信任感 期望值太高 医务人员的策略 宋述云 天使之声—护患沟通有窍门 真诚感言 近年来，医患关系较为紧张，特别是儿科，因其服务对象的特殊性，容易发生护患冲突，护患矛盾较成人更为突出。 我们护士应该学习掌握沟通的技巧和方法，通过换位思考，同家长进行预见性的交流，适当赞美孩子，提高穿刺技术，用温柔的微笑、关切的眼神、和蔼的语言，来达到心灵上的沟通，使护患关系更加和谐。 作为儿科的一名老护士，现将护患沟通的技巧和方法介绍给大家，希望和大家共同学习共同进步。 我的小技巧 1.与病人沟通比别人主动些 2.与病人交谈比别人和蔼些 3.为病人操作比别人熟练些 4.帮助病人比别人诚恳些 大家正常做的事，我做的时候更多一些技巧与耐心，只要病人家属找到我，我永远是爽快的、亲切的，面容永远是微笑的，就这样，我会利用各种与病人交流的机会，让他认识我，并能记住我。就这样，我以优质的服务，每月被患儿家属评为心目中的爱心天使。 换位思考 尊重 倾听 如果我是孩子的妈妈/爸爸会怎样？ 我首先从给孩子们扎针说起：儿科的扎针输液是住院患儿最主要的治疗措施，然而扎针是每个家长最紧张的一件事，尤其是几个月的孩子，他们会担心自己的小宝贝多扎针，会遭受痛苦，所以都慢吞吞地抱着孩子不舍得往床上放，这时候我们护士要理解他们的心理，付出爱心与耐心，用诚恳的语言打消他们的顾虑，再用过硬的技术一针穿刺成功，他们就会感激你。 一、 换位思考，理解家属的心理 给小孩子扎头皮针选择血管时，经常看到额头上一片青一片紫的，血管不好找，我知道这大部分是输完液时按针眼按的不够好造成的，心里觉得特别着急，我就告诉他“每次输完液，护士拔针时一定要按好啊，要不然像这样按不好，青了就不好扎了，会给孩子造成痛苦，你明白了么？”妈妈说:“这孩子特别能动按不住。”我告诉她，“如果你按不好就是你方法不对，我来告诉你怎么按。”边说着便拿起他们的手放在孩子头上作示范，并强调“要按住棉球，不要揉，不要轻抚在上面，告诉他必须用双手，一只手扶头，另一只手也扶头但要用大拇指或食指按住棉球，孩子的头还是该怎么动就怎么动，至少五分钟。 二 、 工作提前做，免得找不便 每年春节前后，我们儿科一般都很忙，大多住着一些两个月左右的小不点，患儿的病情大都特别重，表现为咳嗽剧烈，喘憋明显，病程也比较长，因为孩子太小，一天一天的不见好，家长特别的着急烦躁，说话也不好听，服务不好很容易发火，我上班时抽空就去问候一下，先看看孩子，给家长做一下简单的心理疏导，告诉他做雾化的重要性及注意事项，指导他给孩子勤拍背，勤喝水，防止痰液坠积，促进痰液排出. 三、对病情危重及住院时间较长的患儿要特别注意 和不同情况的患者交流有时需要不同的方式，千篇一律的夸奖并不适合每个人，我见什么孩子说什么话，时而也会开个玩笑。 四、特殊情况，特殊对待 护士姐妹们这就是我服务的“小伎俩”，多说话，并善于交流与沟通，多接触，并善于观察他们的心理，说他们喜欢听的话，做他们喜欢做的事，因为这些话我天天在说，这些事我天天在做，时间久了，习惯成自然，这就是我被他们选择的原因。 谢 谢